[工程科技]1三标培训-整打印版.ppt

熊 励 辉 高级咨询师简介 毕业于中国人民大学企业管理专业，先后担任山东烟台新潮实业股份有限公司总经理秘书、某知名管理顾问公司咨询经理。多年大型企业高层领导经验，在人事、工艺、技术、生产、设备以及其他企业管理方面有深厚的理论和实战经验，精于国际管理体系的建立和推导。在多年的管理顾问生涯中，曾经为上百家工厂/公司提供ISO9000、三标一体化、 SA8000 、Haccp、5S、GMP等咨询服务，并成功通过认证。擅长企业组织流程优化、业务流程重组、公司管理制度设计、现场管理、生产计划管理、品质管理、市场营销管理等；在社会责任的客户验厂、人力资源管理、员工职业生涯规划、绩效管理、培训体系方面也有很深的造诣。 主要领域 ISO9000、ISO14000、OHSMS18000、SA8000体系认证咨询辅导。 品质管理、人力资源、绩效考评管理、市场营销管理、生产管理、采购管理、物料管理等培训。 课程目录 第一部分：ISO9001:2008标准相关知识 第二部分：ISO14001:2004标准相关知识 第三部分：OHSAS18001:2007标准相关知识 第四部分：三标一体化管理体系內审实务 课堂纪律要求 ISO9000:2008标准 应掌握的相关知识 ISO9000族标准的发展历程 第一章 ISO9000族标准发展进程 ISO是国际标准化组织（International Standardization Organization)的简称，是由各国标准化团体组成的世界 性联合会，于1974年正式成立，总部设在日内瓦。 制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，由技 术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需 取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国 际标准正式发布。 ISO9000族系列标准由ISO/TC176技术委员会负责制定 ISO的宗旨是：在世界范围内促进标准化的工作并促进 有关活动的开展，以有利于国际间的物资交流和相互服 务，并发展知识界、科学界和经济活动等方面的合作。 1987——1994——2008 第一章 ISO9000族标准发展进程 2008版核心标准： ISO9000：2005质量管理体系---基础和术语 ISO9001：2008质量管理体系---要求 ISO9004：2008质量管理体系---业绩改进指南 ISO19011：2008质量和环境审核指南 2008版标准的优点 适用于各种组织 满足多个行业 易于使用、易于翻译、容易理解 减少了强制性的“程序” 将管理体系过程联系起来 强调了持续改进 强调了顾客满意 与ISO14000具有更好的兼容性 考虑了相关方利益 ISO9000：2008版标准 基础知识介绍 术语 术语数量 ISO8402：1988 22个 ISO8402：1994 67个 ISO9000：2005 80个 2008版与1994版比较 结构变化 分类更细 使用概念图说明术语之间概念上的相互关系 内容变化大，新增术语41个， 删除术语28个，保留术语39个， 术语解析 1. 产品 过程的结果 注1：有下述四种通用的产品类型： －－服务 －－软件 －－硬件 －－流程性材料 许多产品由不同类别的产品构成，具体的区分取决于其主导成分，例如：外供产品是由硬件（如轮胎）、流程性材料（燃料）、软件（发动机控制软件）、服务（销售人员所做的操作说明）组成。 注2:服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 注3:质量保证主要关注预期的产品 2、 质量 －－一组固有特性，满足要求的程度 注1: 术语“质量”可使用形容词如好、差、优秀来修饰 注2: “固有的”就是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性 3、 要求 －－明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求使用修饰词表示，如产品要求，质量管理要求、顾客要求 注3：规定要求是经过明示的要求，如在文件中说明 注4：要求可由不同的相关方提出 4. 合格（符合） 满足要求 5. 不合格（不符合） 未满足要求 6. 缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求 注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是于产品责任问题有关，因此术语“缺陷”应慎用 注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息内容的影响，如所提供的操作或维护说明