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第1堂课 第2堂课 修身养性------人对了，世界也就对了 做事先做人，已认定事。每位房地产经纪人要做好人，做优秀的人；要做好事，做有益的事。房地产经纪人的职业是一份有良心的事业，房地产经纪人不光要成为一名指导人们投资理财的专家，还要成为人们可以依靠、可以信任的朋友，树立企业与个人的品牌形象。 修身、齐家、治国、平天下 爱心-----买卖是细致入微的爱 诚信-----获得客户信任的基础 热情-----发掘智慧的源泉 忠心-----双赢才是真的赢 忠于公司 忠于自己 忠于客户 包容-----豁达你的情怀 第3堂课 调节心态------态度将决定你的高度 以勤奋对待工作 1、勤奋胜过天赋 2、把工作当成人生的乐趣 以忠诚对待老板 1、老板与员工是一体的 2、满怀感恩之情 3、一盎司忠诚等于一磅智慧 4、向老板学习 以自信对待自己 1、不自信源于对子不满意 2、提升你的自信 以专业对待客户 1、信息的意识 2、市场意识 3、服务意识 4、信用意识 5、法律意识 第4堂课 换位思考-----了解上帝对你的期待 学会换位思考 电梯里安装的镜子，不是用来整理衣装、扩展空间使用，是为了方便残疾人看到自己是不是到了目的地，倒是退出来即可。 要真正做到换位思考，关键在于改变们平时惯用的思维方式，站在对方的角度，用新的方式和态度指导对方的行为。 换位思考，要先把房子卖给自己。 善于分析客户 要了解客户在想什么、需要什么 多位客户着想 满足客户需求 及客户之所需 第5堂课 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动．这是销售行为能否成功的内在因素； 销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客，这是销售工作能否成功的关键。 1、遵循的原则 作为一名销售人员，必须明白你给顾客留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表，应遵循以下原则： A、了解客户：通过观察客户的表情变化和客户的肢体语言等来了解揣摩客户的性格、经济实力、感情世界。 B、贴近客户：非常专业的装束便于贴近、靠近客户。必须杜绝一切不雅、不洁的小动作，这些行为都是职业销售人员的大忌。 C、不要太突出：销售人员应避免奇装异服，我们必须有良好的装束去满足客户视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出推销人员的身份，符合自己所扮演的角色。 自我塑造------show出你的职业形象 仪表----为成功而穿着 1、男士的穿着学问 忌西裤过短 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌领带太短 忌西服上装两扣都扣上 忌西服配便鞋 忌西装袋子塞满物品 2、女士着装的学问 色彩的选择：单色、中性色，容易搭配，庄重高雅； 鞋袜的搭配 过于暴露 过于透明 过于紧身 过于短小 男性销售人员的着装 现代商务活动中，男性最正统的服装是西装。穿西装要得体，要突出风度来。西装必须合身，领子应贴近领口而且低于衬衫领口1—2厘米。上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。 领带的搭配也很重要，领带的质地以真丝为最佳、其图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带时，就不应穿条纹西装。领带的长度是以其下端不超过皮带扣的位置为标准。领带的颜色，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。 穿西装可以不打领带，只是衬衫最上面的那粗扣子应当不系，里面不要穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衣来。 如果公司有上班工作服规定，就应穿工作服，但须注意衣服的清洁，不能有任何的污垢；汗衫应穿白色的，要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。 另外，头发应及时疏理，保持整洁，手部也应注意整洁。袜子的选择，应避免穿白色袜子，因为它很可能会分散客户的注意力，要选择素雅、深色的袜子。鞋子也应注意擦亮，据有关心理学家研究分析，女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋的人。 因此，男性销售人员应在着装上多加投资和重视。试想你是一名销售人员，穿着笔挺的西装，带着名牌领带，然后去和你的客户进行谈判，你会对自己非常有信心；反之，如果你着装很一般、很随便，而你的客户着装考究且庄重，相比之下你会失去对自己的