7. 社交网络分析对企业管理的影响研究.ppt

* * * * * * 社交网络对企业运营的影响 * * * * * * * * * * * * * * * * * UPD—UP UPDC– UPC TPDC-- TPC * FPD—FPC 〖??_?? ??????〗_(???????)??〖??_????????〗_(???????) * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 颜色 需要过渡色 * * * * * * * * * * * * * 当前的大部分研究都是基于全体用户行为的统计数据来进行分析的，并且大多集中于用户评论、评分等内容对用户行为（产品销量）的影响上。影响用户行为的因素是多种多样的，用户对产品（服务）的评价只是其中的一部分，用户选用服务过程中所涉及的三个主体：服务、用户自身、其他用户都会对用户的行为造成影响，但在以往的研究中，这些数据的可获得性往往较差。 可见，数据获取的难易程度以及数据的丰富程度在很大程度上决定了研究成果的创新性、价值和可靠性 * 当前的大部分研究都是基于全体用户行为的统计数据来进行分析的，并且大多集中于用户评论、评分等内容对用户行为（产品销量）的影响上。影响用户行为的因素是多种多样的，用户对产品（服务）的评价只是其中的一部分，用户选用服务过程中所涉及的三个主体：服务、用户自身、其他用户都会对用户的行为造成影响，但在以往的研究中，这些数据的可获得性往往较差。 可见，数据获取的难易程度以及数据的丰富程度在很大程度上决定了研究成果的创新性、价值和可靠性 * 当前的大部分研究都是基于全体用户行为的统计数据来进行分析的，并且大多集中于用户评论、评分等内容对用户行为（产品销量）的影响上。影响用户行为的因素是多种多样的，用户对产品（服务）的评价只是其中的一部分，用户选用服务过程中所涉及的三个主体：服务、用户自身、其他用户都会对用户的行为造成影响，但在以往的研究中，这些数据的可获得性往往较差。 可见，数据获取的难易程度以及数据的丰富程度在很大程度上决定了研究成果的创新性、价值和可靠性 * 当前的大部分研究都是基于全体用户行为的统计数据来进行分析的，并且大多集中于用户评论、评分等内容对用户行为（产品销量）的影响上。影响用户行为的因素是多种多样的，用户对产品（服务）的评价只是其中的一部分，用户选用服务过程中所涉及的三个主体：服务、用户自身、其他用户都会对用户的行为造成影响，但在以往的研究中，这些数据的可获得性往往较差。 可见，数据获取的难易程度以及数据的丰富程度在很大程度上决定了研究成果的创新性、价值和可靠性 * * * * * 研究结论： 社交媒体指标能预测企业资产价值，且比传统在线用户行为指标的预测能力更强 用户评论对企业资产价值有最强的预测能力 谷歌搜索与网络流量不仅有重要的预测能力，且很稳健 社交媒体指标比传统在线用户行为指标有更短的落后时间，其中负面博客有最短的落后时间 管理启示： 为了提高企业资产价值，管理应积极维系消费者关系，减少品牌噪音 社交媒体的wear-in-time告诫管理者应该注意时间的紧迫性，从而确定行动优先级 根据媒体指标的不同合理分配资源，为了能快速降低企业风险，应该投入更多的IT资源给博客与用户评论 研究局限： 研究设计没有确定社交媒体预测价值的因果关系，未来可以使用field experiments（现场实验） 社交媒体与传统在线用户指标可能在不同效果上具有替代解释作用，未来需要检测更为全面的指标 研究没有区分社交媒体内容的来源，未来需要考虑不同来源社交媒体的影响 社交媒体内容的处理太耗时，未来需要更多的利用程序来抓取和分析内容 需要扩展研究对象的行业，来验证研究结果的普遍适用性 结果讨论 Q2: 作为一个上市公司，中国移动如何更早地预知股价的波动？从而尽早采取干预策略? * 在线社交网络对企业管理的影响 社交网络对企业客户的影响 社交网络对企业股价的影响 社交网络对员工绩效的影响 1 2 风险….. 4 * P * 企业社交网络（ESNs）与外部社交网络（PSNs）的比较研究 少数已发表的关于微博的使用的研究表明，微博可以用来分享信息，追踪时事，通知他人或直接与他人取得联系(Honeycutt and Herring 2009; Huberman, Romero and Wu 2009; Java et al. 2007; Naaman, Boase and Lai 2010; Zhao and Rosson 2009)。 已有少量研究关注微博的使用，但大部分都是针对企业外部公共微博，少有关于企业内部微博的研究 我们也了解到，在工作场所，公众微博的使用有异于内部专有工具的使用（DiMicco et al. 2008; Efimova and G