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学习情境三 表达力 ——语言表达技巧 五、语言表达技巧　 （五）说话要有重点 一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。但对大多数人来说，那是已经养成的坏习惯。 简化语言的重中之重就是讲话要有重点。 什么东西都有其重点，无论是谈话还是作报告，都要提前做好各种形式的准备。你如果准备两个小时的资料，给你半小时呢？你直接砍一半吗？这样做是错误的。应该是两个小时浓缩为一个小时，再浓缩成三十分钟，三十分钟的资料浓缩成十分钟。所以，我们要学会提前浓缩资料，也就是要说话有重点。不管你给我多长时间，我讲的永远是重点。 学习情境三 表达力 ——语言表达技巧 五、语言表达技巧　 （六）借力打力的技巧 人际交往中，有人突然向你提出意想不到的问题，你对此不能不表态，事先又毫无准备，你如何用准确得体的语言使自己摆脱窘境，让问者不至于难堪呢？ （七）精彩要留在后面来说，造成令人惊艳的效果 会说话的人，都要懂得什么时候制造热烈的气氛。首先，他会慢慢营造气氛，把听众一点点带进去，然后等大家气氛热烈的时候，把最精彩的说出来。 学习情境三 表达力 ——语言表达技巧 五、语言表达技巧　 （八）说话要注意次序 说话不注意次序，不仅容易被误解，还可能得不到别人的谅解。 （九）掌握好处理问题的时机??? 李某买了一台洗衣机，不到一个月就因自己使用不当毁坏了。气冲冲的王某来投诉，不管售货员小张怎么解释，就是不肯罢休。这时卖场的王经理走过来，说：“由于我们对厂家具体要求了解不够，明天给您解决这个问题吧！”到了第二天，双方各自找出了自己的原因，一场争执就结束了。为什么小张处理投诉失败，而王经理却圆满解决了呢？其原因在于小张劝导时机不当。对方在生气时，是非理性的，不可能以冷静的态度来听取你的意见。若想让对方心悦诚服，最好的办法是等待他的平静。 学习情境三 表达力 ——语言表达技巧 五、语言表达技巧　 （十）学会说笑话 说笑话首先应简洁明朗。一个笑话的包袱（笑点），主要最后一两句。讲笑话时，你应该引导听着情绪不断饱满，到达最后两句时，情绪达到顶点。如果你总是拖泥带水，半天不知所云，听者就会厌倦，最后也会没有反应。因此讲笑话要神气活现，一气呵成。 另外，笑话还没说出口，自己先笑了，是犯了说笑话的大忌。当然，板起面孔说笑话也是不适合的。若笑话里的故事人物，一本正经，或憨头憨脑，则说时面孔表明，应切合其中人物情态。从控制听众的技术上说，这是欲擒故纵之法，先将情绪拉得很紧，声音表情，皆象煞有介事，然后转入“焦点”，听众的情绪一泻而下，就会纵声大笑。 学习情境三 表达力 ——语言表达技巧 五、语言表达技巧　 （十一）拒绝的技巧 人生就是不断说服他人寻求合作以及遭到拒绝和拒绝他人的过程。 在人际交往中，我们有时很难直截了当拒绝别人，但是，有时候又不得不拒绝别人，这就要求我们要掌握拒绝的技巧。 1.不要断然拒绝，要态度和蔼。对他人的请求迅速采取反驳的态度，或流露出不快的神色，或藐视对方，坚持完全不妥协的态度等，都是不妥当的，应该以和蔼可亲的态度诚恳应对。 2.要明确说出自己真正意图。不敢据实言明，采取模棱两可的说法，致使对方摸不清自己的真正意思，而产生许多不必要的误会，造成不必要的伤害。 学习情境三 表达力 ——语言表达技巧 五、语言表达技巧　 （十一）拒绝的技巧 3.尊重别人的自尊心。我们很难拒绝自己的亲人朋友，特别是对自己有恩的人的请求。不过，只要你能不伤害他的自尊心，率直地讲出自己的难处，相信对方也是会谅解的。 4.不要把对方逼到绝路。应该给对方留一个退路，也就是给对方留面子，不要让他下不来台。有的拒绝，把对方逼到绝路，特别是商界，会给自己带来不可测的风险。 5.拒绝不同的人应该采取不同方式。如果是很容易拒绝的人的话，可以大方的面对面解决。如果拒绝的是一个难缠的人，应该避免视线直接接触，选择位置以斜、横为佳。当然，你还要考虑拒绝的时机问题。有时候冷处理也未尝不是一种很好的拒绝方法。拖延一段时间，审慎选择机会，会使得原来紧张的局面完全改观，这也是一种拒绝人的技巧。 【参考资料】 1.沟通是倾听的艺术.德信诚企业培训网,2005-9-22 2.聆听的技巧.作/译者：〔日〕东山宏久/红色旌旗.中国民族摄影艺术出版2004.05 3.柳青.有效沟通技巧.视频 4.吴