2018年车间员工质量意识培训v1.0.pptxVIP

品质管理部;准时;西安地铁问题电缆;高田问题气囊;上海楼脆脆;三鹿奶粉事件;丰田召回事件;企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入;值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。;中国的质量现状“伤不起” 吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精 住-楼脆脆 喝-三聚氢氨 行-危险地铁 中国制造=山寨=低价 做为每一个中国人，我们觉得中国质量之路任重而道远。;2017年度客户投诉统计推移图;2017年度客户投诉分类;2017年客户投诉总结;1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责生产，品质的事与我无关（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我对规定或流程不了解不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 8、我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法；（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题）;目的;什么是质量？;什么是质量？;质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望;产品是由人做出来的，质量取决于人员的观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用；; 故事1：降落伞的合格率 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持