推广组课件导购的使命与职责幻灯片.pptVIP

讨论 为什要主推？ 主推是否等于会推 结论 主推≠会推 会推需要坚实的产品知识 会推需要灵活的销售技巧 导购代表的职责——促销 完成包括销量提升在内所有促销活动目标 遵守促销活动各项要求和规范，维持促销活动的正常，有序进行。 保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止遗失、损坏 针对特殊的促销活动，结合现场情况做相应的现场陈列展示、POP规范 导购代表的职责——促销 促销就是通过各种手段把顾客拉到我们柜台前的过程 导购代表的职责——价格 遵守公司的零售价格政策 保证在公司限定价格范围内销售 对于商场的特价促销活动，要及时向上级主管汇报和反应 导购代表的职责——客户服务 处理顾客疑议 服务是无形的资产 向消费者解释公司售后服务政策，并指出当地公司售后服务地点 如产品有问题，应积极主动、热情地接待消费者，并及时解决 导购代表的职责——反馈 定期报告顾客投诉及信息反馈情况 遇重大问题或隐患，立即报告上级主管 及时反馈现场的突发事情及其解决方法 导购代表的职责——反馈 掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型等变化情况 关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等信息 定期对促销现场的进销存、现场设备的使用维护情况、促销、助销等情况 回顾——导购代表的使命、职责 产生销量 建立良好客商关系，使售点产生持续实销 客户服务 导购代表的职责 销售 陈列 助销 营业