恒大金碧物业管理周青老师物业服务礼仪.docxVIP

《物业服务礼?仪》周青老师学员对象：物业企业全?体员工课程时间：半天（3小时）培训形式：课程讲授、动作演练、情景模拟课程纲要：导入 礼仪，必不可少 1、图片导入其他物业公?司做的怎样?？——广州地区品?牌物业公司?员工礼仪形?象（实地暗拍资?料，非摆拍）各行各业都?在训练服务?礼仪！——其他服务礼?仪训练照片?分享2、概念导入什么是服务?礼仪？服务礼仪的?作用？服务礼仪怎?么做？3、课程主要内?容介绍分享—知识训练—技能凝聚—态度第一模块 物业员工形?象礼节1、仪容仪表发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜2、仪态举止现场训练：站姿、坐姿、走姿现场训练：手势现场训练：眼神与微笑?3、常用礼节问候、称呼、鞠躬、介绍、握手、应答、拜访模拟训练：拜访客户 第二模块 物业服务沟?通礼仪1、沟通六件法?宝微笑、赞美、提问、关心、倾听、“三明治”2、面谈沟通礼?仪训练：询问客户需?求3、电话沟通礼?仪训练：服务电话接?听4、书面沟通礼?仪案例分析：物业管理通?知5、恰当表达要?求训练：劝止不当行?为6、投诉接待礼?仪训练：接待客户投?诉第三模块 服务礼仪训?练方法1、训练标准：形象、举止、言谈、心态2、礼仪训练五?步法：讲解标准、行为示范、反复演练、纠正指导、督导激励3、服务礼仪督?导方法：班前检查、行为观察、模拟要求、指导改进、氛围引导4、服务礼仪督?导原则：规范明确、循序渐进、及时激励、团队提升5、心态训练尊重：上级、同事、下属、客户、自己、所有人物业培训周?青老师讲师介绍：注册物业管?理师、国家注册企?业培训师具备多年物?业项目管理?工作和物业?企业培训授?课经验。曾任恒大金?碧物业项目?经理、恒大金碧物?业培训总监?远洋物业华?南区域项目?经理训练营?首席顾问腾讯课堂盛?世微城物业?学院院长中国物业管?理网特聘培?训师讲师风格：结合物业企?业不同岗位?、不同层级的?员工特点，根据学员的?培训需求和?信息吸收状?态，有针对性的?组合培训方?式，语言朴素平?实，案例贴近实?践，善于运用启?发式、点评式互动?。五大系列课?程：互联网时代?物业企业多?种经营物业员工服?务技能训练?系列业主满意度?提升系列班组长管理?能力培养系?列物业企业培?训效果提升?系列序号痛点系列包含课程目标学员备注1基层员工服?务技能达不?到管理要求?服务技能训?练系列物业服务礼?仪及训练方?法基层员工、班组长3+3小时对客沟通能?力情景训练?3小时物业现场管?理的细节体?验3小时物业法律法?规及实践运?用3+3小时物业服务的?故事定制2新员工工作?效果差新员工培训?示范及方法?训练系列新员工团队?融入拓展新员工、班组长定制新员工加速?成长教练技?巧班组长、经理主管3小时物业基础知?识与职业发?展前景新员工、班组长3+3小时3做了很多努?力，业主还是不?满意业主满意度?提升系列业主居住需?求分析及服?务设计客服及班组?长以上管理?人员根据小区档?次定制业主满意度?提升关键点?定制怎样赢得自?己的粉丝业?主3小时4晋升的班组?长只会干活?，不会带团队?班组长管理?能力培养系?列物业班组长?怎样管好自?己班组长、主管3小时物业班组长?怎样管好团?队班组长、主管3+3小时5培训年年做?，员工没兴趣?，企业没见效?做有效的物?业培训系列?物业企业有?效培训八步?工作法班组长以上?管理人员3+3小时物业企业内?训师训练营?业务骨干、候选内训师?6+6小时培训服务企?业：广州珠光物?业公司、广东茂名安?泰物业公司?、广州番山集?团番和物业?公司、广东中山雅?居乐物业凯?茵分公司、广州时代地?产至德商业?物业公司、远洋地产远?洋物业中山?分公司、恒大地产金?碧物业广州?分公司、佛山佛奥物?业有限公司?、广东中山富?元地产集团?常驻地：广州