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 处理问题与矛盾 处理问题和矛盾 新上任的主管常常对问题和矛盾作出两种反应 1、置之不理 2、试图独自解决，不求助于同事的帮助 请讨论 作为主管，您是认为您有责任解决所有出现的问题？还是试图让您的员工参与，由大家群策群力地解决关系到他们的问题？请说出您采用哪种方式，为什么？ CASE STUDY 卢新是主管，下午班次的助理客房主任，最近一段时间里，其属下的效率似乎不如以往，于是，她决定召集大家开一个诸葛会，找出原因。 卢新的开场白是，今天开会的目的是请大家帮助我列出本部门的问题，让我们看看十分钟之内能列出多少问题，先不要谈解决这些问题的意见或是对其他人的话发表看法，大家集中精力开列一份清单，会上所说的话一律保密，所以各位说出真实的想法，现在谁先来？ 夏雨发言说，自从酒店扩建以来，我们要整理的房间比以前多了，但是用品车一次装不下要用的客房床单和其他用品，所以我每次都要从四楼下到物品储藏去取，烦死了。 邱奇治说，还有那些计算机的新鲜玩意儿，收拾完房间就键入房间号码，这样前台的人就知道已准备就绪，对吧，它们不是总管用，前台常常抱怨。 艾小斯附和说，我们的物品储藏室一团糟，那里堆满了小瓶的去污剂和其他溶剂，从大容器往小瓶子里灌时，按要求应该作出标记，但是，谁也不那么做，所以现在没法用这些瓶子里的东西，也没法子倒回去。 卢新注意到毛玲至此未发一言，于是问道，毛玲，你看出了什么问题？