[心理学]顾客满意度指数的研究状况及几点思考.pdfVIP

统计教育 年第 期 !$ !# $ 顾客对产品质量的评价以及满意 【 】 摘 要 本文通过介绍构建顾客 程度，将会直接影响到产品生产的企 满意度指数的动因，以及国内外顾客满 顾 业、产品所在行业以及主管部门对该 意度指数研究的历史、现状和满意度指 类产品的企业产值的计划及服务的提 数体系，对建立中国顾客满意度指数 客 供，企业产值的变化将直接影响到一 ’’() * 提出了一些看法，展望了我国顾 个国家对该产品的产出量，这将最终 客满意度指数研究的发展方向。