美容院店长培训三课时.pptVIP

金牌店长培训班 聚美佳合企业管理策划公司 2011/3/23-25/ 美容院店长的具体职责及内容 目标管理 人员管理 现场管理 技术管理 会议管理 顾客管理 报表管理 促销管理 目标管理 目标=方向 短期目标 阶段性目标 长期目标 客源数 /客单价/到店频率/员工数/员工战斗力/员工收入/销售额/满意率…… 人员管理 三个核心要素 以德服人/以情动人/以法治人 每一个流程的衔接都是通过具体人员的工作来实现的。 检查反馈 检查反馈-1 执行力的定义 按时按制按量完成任务的能力 执行力 =规则+检查 规则：工作标准 流程和方法；制度 检查=执行力 检查反馈 检查反馈-2 建立检查文化 1，领导就是检查者, 2，员工不会做你期望的事，只会做你 检查并有奖罚的事 3，检查什么，得到什么，不检查就是 不重要！检查是管理成功之父，总结是营销成功之母！ 4，把检查变为常态 检查反馈 检查反馈-2 建立检查文化 早上；目标 中午：进程 晚上；结果 夕会：对照目标 对照进程 对照结果 指出问题 给予方法 技术管理 标准流程 标准话术 监督考核 形成口诀式 反复训练 天龙八部培训法 讲一遍， 背一遍， 口头表达要三遍，体验营销二试销， 笔试一轮做评比，如不过关回第二 前六都过就口述 分析顾客定目标， 完整流程需记住。 如何处理顾客投诉 1，分析顾客投诉的原因 自身 产品 服务 2，如何应对投诉— 有效倾听，接受批评， 换位思考，理解同情， 巧妙道歉，平息不满， 调查分析，提出方案 促销管理 针对性要强-不是什么都卖，而是目标集中 核心目的是什么-纳客，留客，销售…… 准备是否充分—是否每个人都清楚这个活动，并 能清楚的解释给客户 谁来策划与执行—什么时候做，对什么人来做，做什么，怎么做…… 促销计划 从被动走向主动 制定出你4月份的业绩指标、策略、达成方法 要有充分的论述你能达成的数据分析