服务礼仪学员版.ppt

　服务礼仪 课程内容 第一部分 职业形象塑造 第二部分 实用商务礼仪 我们为什么要学习礼仪？ 什么是礼仪 古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、仪节；仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。 现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。 现代礼仪的内容与范畴 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互 表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 礼仪的内涵 礼仪与中国： 中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。華夏一也。—— 《左傅?定公十年》 不知礼，无以立——《论语》 礼的精神：尊重和秩序 仪的作用：规范与协调 现代礼仪应该遵守的基本原则 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 为什么要学习礼仪 每个人都或多或少地以貌取人， 顾客总是先接受你的本人然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣 男士着装 西服 衬衣 领带 毛衫 皮鞋 袜子 手帕和纸巾 女士着装 套装 套裙 丝巾 皮鞋 袜子 配饰 服