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课题八 商务专项活动实用口才 那些口才形式属于商务专项活动实用口才？ 商务专项活动实用口才主要包括：出访、接待、庆典、业务谈判、商业推销、商品展览会、开放参观、新闻发布会等内容 一、出访 出访的含义——就是与目标顾客之间的接洽。 出访的内容——接近和面谈 接近： 出访者要引起目标顾客的注意，增加并维持对方的兴趣，促成双方的交易，必须依靠自己的才智，凭借掌握的有关资料，根据接近时的实际情况，灵活运用各种技巧，简要地介绍自己和企业，从而达到出访地目的。 接近常用的语言艺术——自我介绍（必须镇定而充满自信，介绍应繁简得当，要掌握好分寸） 面谈： 初次拜访 再访问 二、 接待 1．接待的含义——就是招待来自各方面的客人 2．接待的分类——来客接待和电话接待 1）来客接待 迎客 交谈 交谈时的注意事项： 谈话的态度 谈话时的目光 谈话时的手势 谈话中的语言和内容 聆听谈话的要领：主动积极 让对方把话说完 注意体察对方的感觉 不要匆忙做结论 要关怀、了解和接受对方 要全神贯注聆听 不必介意对方谈话时的语言和动作习惯 要注意反馈 反应要冷静 要抓住主要意思 要注意语言以外的表达手段 要时思考的速度与谈话相适应 不要总想占主导地位 送客 送客时的注意事项： 作出留客的表示 作出希望客人以后再来的表示 作出依依不舍的表示 2）电话接待 电话交谈中应注意的几个问题： 用普通声音对准话筒说话 讲话时不要使用平淡而单调的声音 说话要清晰 自然地交谈 要聚精会神、热情、愉快、有耐心 常说“请”、“谢谢您”、“对不起” 接电话的技巧： 接电话要迅速 让对方知道你是谁 替别人接电话要有礼貌 不要让来电话的人老等着 留言要准确 愉快而谨慎地回答问题 对对方所讲的话要作出反应 通话完毕后不要急于放下电话 三、庆典活动 1、庆典的一般程序 主持人宣布庆典开始 宣读重要来宾名单 致词（贺词与答词） 剪彩 礼成，安排余兴节目 2、庆典活动地进行 准备阶段 邀请宾客 确定致词人 确定剪彩人 训练服务人员 进行阶段 结束阶段 3、庆典活动注意事项——保持气氛的欢乐与轻松 寻求聚会者共同的经验范围 保持聚会者谈话的良好气氛 情绪饱满，精神愉快，态度平和 语言适度，表达清晰，自如诙谐 行动自然、得体，举止落落大方 四、业务谈判 谈判： 指的是有关组织（或个人）对涉及切身利益的分歧和冲突，进行反复磋商，寻求解决问题的途径和达成协议的过程。 1、善听 用心地听 会心地听 耐心地听 2、妙说： 弹性用语 转换话题 扬抑用语 委婉用语（语气助词、否定用语、推脱用语） 3、巧问 1）问什么 2）怎样问 暗示式发问 探索式发问 封闭式发问 澄清式发问 3）何时问 在对方发言完毕发问 在对方发言停顿、间歇时发问 在自己发言前后发问 在议程规定的辩论时间发问 4）巧问应注意： 按正常语速发问 拟好腹稿，提高发问质量 发问时，应注意对方的反应，随时应变 避免威胁性、讽刺性、盘问式或审问式的发问出现 4、巧妙应答 1）应答的种类 肯定式应答 分解式应答 2）应答的原则 谈判前需做好充分的祥答准备 对原则范围内可以明确答复的应明晰从容作答 含糊不清的问题，不能随意作答 对一些不便回答、不值得回答的问题，最好采取“环顾左右而言他”的做法 对应答的问题，要分解作答，不能笼而统之地答复 善于运用转折用语，委婉巧妙地提供给对方一些实际上不能抱任何希望的答案 五、商业推销 所谓推销，一般是指企业在一定经营环境中，针对其销售对象所采取的一系列的促销手段及活动过程。 1、推销商品 1）摸准心理，有的放矢 2）以诚立言，以情感人 3）提供证据，以理服人 4）设身处地，为人着想 使用有利于销售效果的语言 把自己的意图渗透给对方 要把你的意图与对方的利益统一起来 2、推销自我 1）自信 2）真诚 3）热情 六、商品展销会（略讲） 七、开放参观（略讲）