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*/45 2、表达型的特征及与其沟通技巧： （1）特征： （2）与其沟通技巧： 外向，直率友好　　热情的　　令人信服的　　幽默的　　合群的　　活泼的 快速的动作和手势　　生动活泼的，抑扬顿挫的语调　　有说服力的语言 声音一定要洪亮，和他一样充满热情，活泼有力； 要有一些动作和手势； 与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事情总体上怎么样？” 说话要非常直接； 表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就完了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。 3、分析型的特征及与其沟通技巧： （1）特征： （2）与其沟通技巧： 严肃认真　　有条不紊　　有计划　　　合乎逻辑　　真实的　　寡言的　缄默的 动作慢　　　准确语言　　注意细节　　语调单一 注意细节　　　　遵守时间　　　 尽快切入主题 要一边说一边记录，像他一样认真，一丝不苟　　 少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触 使用专业术语时要准确　　 多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表 */45 4、和蔼型的特征及与其沟通技巧： （1）特征： （2）与其沟通技巧： 合作　　友好　　赞同　　耐心　　轻松　　和蔼可亲　　频繁的目光接触　　说话慢条斯理 声音轻柔　　使用鼓励性的语言　　办公室里有家人照片 重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要建立友好的关系。 要对他办公室的照片及时加以赞赏。 要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。 注意同他进行频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但频率要高。 　　“物以类聚，人以群分”－－了解自己和他人的主导风格，利于接纳他人或被他人接纳。因此我们应该了解自己的沟通风格并努力适应对方的沟通风格。 管理 培 训 执行力 温生 二O一一年四月七日 */45 */45 直接上级（上级岗位名称，一般一个岗位只有一个上级）　　　　　　直接下级（直接下属岗位）　 岗位说明书填写示例 岗位名称（突出岗位主要职能和管理级别）　　所在部门（部门名称）　　岗位编号（统一编号） 岗位图 （将公司确定的组织机构图统一填入本框内，用方框标注本岗位所在部门，并用不同的颜色标注出本岗位所在的位置）如右图： 工作综述　 采用三段论的描述方式； 即：“”依据企业发展战略，负责ＸＸＸＸ，ＸＸＸＸ，实现什么或达成什么结果． 岗位职责 序号 工作项目 具体职责 工作权重％ 绩效标准 01 简要概括工作的内容 描述方法：采用“三段论”的描述方式．即：“依据企业发展战略，负责ＸＸＸＸ，ＸＸＸＸ，实现什么或达成什么结果”. 业务工作 1、业务管理工作，根据全责、部份、支持分类，按重要性进行排列，总项目控制在（4-8）项。 2、常用的动词有： 一般作业：执行、审查、采用、操作、建议等 管理：管理、批准、规划、评核、授权等 统计分析：分析、评估、统计、系统陈述等 任职人员与直接上级经充分沟通后确定各项工作的权重． （因工作的权重会随时间不断变化．本栏目可以暂不填写） 衡量本项工作完成程度的指标及标准，一般从数量，质量，时间，成本等方面来量．部分难以量化的工作可以以公众认可的方式来提炼绩效指标及标准． 02 03 04 05 06 */45 序号 工作项目 具体职责 工作权重％ 绩效标准 工作协作关系 内部　　二个方面着手：上级＋平级（最常联系的３－５个部门或岗位） 外部　　 四方面着手： １、上级机关（总公司等） ２、政府部门（最常联系的3-5个部门） ３、客户（上游客户、下游客户3-5个） ４、中介组织（如会计师事务所，律师事务所，管理咨询公司等3-5个） 部门负责人的经常性、通用性职能、工作： 1）部门管理工作：负责本部门相关的管理体系建设，根据企业管理规范，制定本部门相关的岗位职责、 管理制度和工作流程；负责本部门方针目标及贯标工作。 2）属员管理工作:负责对本部门员工的绩效管理、奖惩、培训等工作，并对员工任免提出意见，加强团队 建设，保持本部门和谐的气氛，实现增强团队凝聚力的目标。代表XX部协调与其他部门的关系。 3）财务管理：负责公司财务制度在本部门的执行，在规定的权限范围内审核有关的费用支出。 4）其他工作：领导交办或相关部门提出需要协调的工作。 二级主管岗位的通用性职能： 1）属员管理工作：负责对分管岗位员工的绩效管理、奖惩、培训等工作，并对员工任免提出意见，加强 团队建设，保持本部门和谐的气氛，实现增强团队凝聚力的目标。代表XX部协调与其他部门的关系。 2）其他工作：代表XX部协调与其他部门的关系。 07