山东省旅游电子商务存在的问题及策略分析.doc

山东省旅游电子商务存在的问题及对策分析 作者：朱岩 张全景 王珍杰 阅读次数：114 ? ?? 摘要:山东作为一个旅游大省,电子商务的迅速发展为山东旅游业提供了新的机遇和挑战。发展旅游电子商务不仅是山东省旅游业自身发展的需要，也是信息时代山东省旅游业面对国内外旅游业竞争的必需。文章分析了山东省旅游电子商务发展的优势、现状、问题，并在此基础上提出了发展旅游电子商务的对策，为山东省旅游电子商务今后的发展提供了一定的参考。 关键词:山东省；旅游电子商务；问题与对策 一、旅游电子商务的概念 ????旅游电子商务是旅游业与电子商务复合的产物，其核心是旅游业的信息技术化和电子商务应用的具体扩展，即通过电子手段实现旅游业的商务信息化。旅游电子商务是指通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。 二、旅游电子商务发展的环境分析 1.山东旅游业发展电子商务的优势 ??? 山东旅游业发展电子商务有着得天独厚的优势，旅游业是信息密集型和信息依托性产业，且基本不涉及复杂、费力的物流配送问题，而电子商务具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理、行业管理等各项功能，这使得两者之间具有天然的结合力，山东旅游资源丰富，以山水圣人和黄金海岸为主体的格局是山东旅游电子商务发展的基础，政府旅游目的地营销系统(DMS)的大力构建极大地推动了旅游业电子商务的发展。 2．旅游电子商务发展的现状 ??? 近年来山东省人大、旅游局等部门出台了一些相关法规政策和管理规章制度并积极参与建设，旅行社、景区、宾馆饭店、航空公司等旅游企业中的一些也积极进行其业务的电子商务化探索。山东省旅游电子商务有了大的发展，取得了一定的成绩。主要有以下几种类型： （1）政府主导建设的网站 ??? 此类网站是山东DMS目的地营销管理系统的一个子系统。山东旅游资讯网是全国首家由政府机构主办的省级旅游资讯网。山东旅游日文网站2004年4月开通；山东旅游英文网站2006年12月开通。十七地市相关网站：如青岛旅游政务网、青岛旅游信息网、济宁旅游政务网等。 （2）山东旅游企业网站 ??? 此类网站主要分为三类：传统旅行社开办的宣传和开展其网上业务，同时也代理和销售其他旅游产品的B2B和B2C复合式网站，如山东旅游有限公司、蓬莱华夏旅行社；酒店、航空公司等旅游企业直接通过网站销售自身旅游产品的B2C网站，如阙里宾舍、山东航空；其它类型，如临沂旅游在线、山东旅游信息网等。 （3）大型网站中的旅游频道 ??? 全国性旅游网中的山东旅游频道：携程旅行网、遨游网、乐途旅游网、游讯网、中国旅游信息网等；综合性门户网站中的山东旅游频道：新浪旅游、网易旅游、搜狐旅游及腾讯旅游等。 3．山东旅游电子商务存在的问题 ??? 中国旅游业信息化建设滞后于旅游业发展的需要,存在着许多问题，如静态信息多,动态信息少,更新周期较长等，离及时、快速、准确、全面还有一定的差距。山东旅游电子商务在发展过程中同样也存在着许多问题。主要表现在以下几个方面: （1）消费者固有观念的影响，对旅游电子商务缺乏认同感 ??? 传统的旅游消费模式是人们出游前到旅行社或者打电话询问旅游路线等相关问题，进行面对面的讲价，最终实现旅游产品购买。 （2）环境制约及支付问题 ??? 尽管山东旅游电子商务的发展取得了一定的成绩，但电子商务发展遭遇的共性如法律政策和行业性质问题等同样对其造成了困扰。 （3）旅游企业发展电子商务遭遇困境 ??? 由于许多旅游企业观念落后、资金有限、缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才和优秀的旅游网络交易平台,或旅游企业不够重视参与的积极性不高，旅游企业开展电子商务的整体水平还处于初级阶段。 （4）政府推进旅游电子商务有待加强 ????山东省在建设旅游目的地营销系统（DMS）做了许多工作，建设了国内领先的旅游网站体系，在行业管理和旅游信息宣传方面取得了一定的成绩。 三、促进山东旅游电子商务发展的对策研究 1.发挥政府的作用，创造良好的发展环境 ??? 旅游电子商务的发展离不开政府的支持，相关部门在构建旅游电子商务整体方案和完善旅游电子商务的基础建设方面起着主导作用，同时较高的行业管理水平和制定旅游电子商务相关的法规政策有利于提供良好的环境，如采取优惠政策,培育和扶持以旅游为主要经营目的的网络服务供应商，制定《山东省旅游电子商务条例》,为山东省旅游电子商务的建设和运营等提供指导和约束，最终整合各种资源形成山东旅游电子商务的整体优势。 2.创新旅游电子商务网站建设，提升旅游信息化水平 ??? 山东旅游网站众多，为