第一讲礼仪概说.ppt

政 务 礼 仪 主 讲 人 姓名：时 影 手机 邮箱：shiyingouc@163.com 学 者 人 格 1、对知识的追求不可太现实、太功利 （1）读书的真乐：海莲·汉芙；林语堂 （2）思想的力量：亨利·戴维·梭罗；王小波 （3）知性、艺术的人生：尼采；林语堂；李银河 学 者 人 格 2、对知识的敬畏感、庄重感 （1）知识分子的自重感、主体精神：陈寅恪；曾国藩 （2）对真理的谦虚、诚实、虔诚：胡适 （3）真学问没有门户、权力和辈分之见 学 者 人 格 3、学术鉴赏力和学术价值观 （1）入乎其内，出乎其外 （2）运用之妙，在乎一心 中国——礼仪之邦 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。 ——管仲 一个人的的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处事能力。 ——安德鲁·卡内基 什么是礼仪？ 1、礼仪是人际交往的艺术。 如何索取名片：交易法；明示法；谦恭法；联络法 2、礼仪是有效沟通的技巧。 陪同客人出入电梯（无人驾驶的升降式电梯），标准做法是什么？ 女士露脚趾凉鞋怎样穿？ 男士穿西装的最高水准的要求是什么？（三色原则、三一律） 3、礼仪是约定俗成的行为规范。 现代礼仪五大板块 政务礼仪：国家机关工作人员、国家公务员 商务礼仪：公司、企业的从业人员 服务礼仪：酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院 社交礼仪：工作之余的公众场合、私人交往 国际礼仪：中国人与外国人交往（夹菜、菊花） 为什么要学习、运用礼仪？ 内强素质 外塑形象 增进交往 交际礼仪的基本内容 形象设计：穿着打扮、言谈话语、举止行为。 如：戴首饰的问题 沟通技巧 如：个人隐私问题 礼仪应如何操作？ 1、规范性：标准化操作 2、对象性：因人而异 3、技巧性：讲究技巧，重视操作 “男人看表，女人看包” “女人看头，男人看腰” “有所为，有所不为” 礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 政务礼仪 课程内容 政务礼仪 仪容仪表礼仪 着装礼仪 政务会见礼仪 政务座次礼仪 办公礼仪 政务宴会礼仪 人际沟通礼仪 涉外礼仪 民族宗教礼仪 感 谢 聆 听！ * 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败！ 礼 仪 “礼者，敬人也。” “礼”是一种道德规范,是表示尊敬的言语和动作。 “仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。 尊重上司是一种天职； 尊重同事是一种本分； 尊重下级是一种美德； 尊重别人是一种常识； 尊重对手是一种风度； 尊重所有人是一种修养 尊 重 政务礼仪： 政务礼仪又称公务礼仪，是国家公务人员在从事公务活动、执行国家公务的过程中所必须遵守的礼仪规范。 *