优质护理,提升医疗质量和患者满意度培训资料.ppt

优 质 护 理 提升医疗质量和患者满意度;主 要 内 容;一、医院护理工作的重要性;*;医院的办院宗旨：;以病人为中心;护理在医院中的地位和作用;一个关于中美护理工作时间分布的比较;*;美国医学研究所和疾病控制与预防中心的统计结果： 给出了导致死亡的主要原因，医疗处置不当(错误)列第五位，高于肺炎、糖尿病 、车祸、自杀和肾脏疾病，人数在48000到96000之间。 许多研究表明，在每年发生的几百万件医疗错误中，可以预防的占70%，有可能预防的占6%，不可能预防的占24% ;*; 2002年5月《新英格兰医学杂志》上刊登 的“医院护士人力配置水平和医疗质量”的研 究显示： 医院中各类护理人员所提供的护理工作量 与病人安全、病人转归之间的相关性；对患者 的之间护理时数及注册护士比例与病人住院 日、医源性泌尿系统感染率、呼吸道感染率、 褥疮发生率和抢救失败率等指标均呈负相关。;《患者安全目标》; 3、护理在建立和谐医患关系方面具有重要作用。 医学的局限性决定了医学的本质和真谛 ——医学技术不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人。 “Sometimes cure; Usually help; Always comfort.” ——特鲁多医生铭言 ——医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文 性，就失去了医学的本质属性。 ; “非洲圣人”阿尔贝特·施韦泽（Albert Schweitzer）是二十世纪人道精神划时代伟人、一位著名医生以及人道主义者。提出了“敬畏生命”的伦理学思想。1913年他来到非洲加蓬，建立了丛林诊所，从事医疗援助工作，直到去世。漫长岁月，爱心似海，世人为之动容。阿尔贝特·施韦泽于1952年获得诺贝尔和平奖。 1953年，他78岁，他从收音机里听到了自己获得诺贝尔和平奖的消息。这位慈祥博爱的医者在奥斯陆接受了诺贝尔和平奖，这个奖代表多年来全世界对他的尊敬和推崇。他毫无保留，把全部奖金连带演讲、演奏所得，全都用来增盖兰巴雷内的麻风病院。 ;“怀着非凡的爱 做平凡的事情” ;; 切入点：改革临床护理服务模式 ??施责任护士对患者的全面负责——责任制整 体护理。即：临床护士护理患者实行责任制，使责 任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服 务，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作 （包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导 等）全面负责。增强护士的责任感，密切护患关 系，密切医护关系。 ——对患者而言：在住院期间有责任护士负责； ——对护士而言：每位护士须负责一定数 量的患者。 ; 关键点：加强护士队伍的科学管理，调 动护士工作的积极性。 ;（二）对公立医院改革的意义;护士管理方式改革的必要性的紧迫性;;;——是落实公立医院改革要求的具体实践;完善人事和收入分配制度要求： 全面推行聘用制度，基本完成岗位设置管理实施工作，实行公开招聘和竞聘上岗，建立能进能出、能上能下的用人机制。完善人员绩效考核制度，实行岗位绩效工资制度，将医务人员的工资收入与医疗服务的数量、质量、技术难度、成本控制、群众满意度等挂钩，做到多劳多得、优绩优酬，提高临床一线护士和医师工资待遇水平。; 通过科学管理调动护士的积极性、创造性 ——实施岗位管理 科学调配人力 从身份管理转变为岗位管理，明确岗位设 置、岗位职责、上岗条件；对临床护理岗位， 采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置 方法，并依据各科室护理岗位职责、工作量和 专业技术要求等要素科学调配人力。 ; ——量化绩效考核 改革分配机制 在实施责任制的基础上，根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度和转归，对护士进行业绩考核，并在分配上向一线岗位、工作量大和病人满意度高的人员倾斜，做到多劳多得，优绩优酬。 ; ——完善激励机制 促进职业发展 创造良好的职业发展条件，将临床实践能力与职称晋升、在职培训、奖励评优、职业发展有机结合，提高护士在临床一线工作的职业荣誉感，提升护士对工作的满意度，体现专业价值，实现个人发展。 ;;三、优质护理进展情况和取得的成效;2011年4月委托中国医院协会开展满意度调查; 调查对象： 医院内