物业安全管讲解材料.ppt

; 浙江绿城物业管理有限公司 秩序维护总部 卢克忠 交流电话：/ 663774;编 者 按 安全服务质量是物业管理的生命线之一，安全服务质量高低的关键首先取决于物业从业人员的素质，而注重物业从业人员的培训是提高安全服务质量的根本保证。;一、物业小区的安全管理 〖基础篇〗 我们必须对一些法律、法规、行规的相关内容有所了解; 1、《杭州市物业管理条例》第二十条 物业管理企业应当提供的服务内容： 1) 物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新； 2) 物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务； 3) 公共绿地、花草树木的养护、管理； 4) 协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范； ; 2、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》对一级普通住宅小区安保工作的基本要求是：; 4）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。; 3、保安员与秩序维护员的差别 在我们国家还没有法律法规界定的情况下，大家都习惯把维护秩序的人员统称为“保安员”（也包括物业保安员），在以前，这似乎是一种司空见惯的称呼，不会有人去深究“保安员”的真正含义。2008年2月25日国务院法制办公室就《保安服务管理条例(草案)》公开向社会进行征求意见，而当《保安服务管理条例》实施后，大家就不能再随便把与维护秩序有关的人员一并而论的称为“保安员”了。; 我们从《物业管理条例》的相关内容来看，“安保服务”并不是物业服务的法定内容，物业服务的内容包括“维护相关区域秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”，我们用“秩序维护员”的称呼来取代“保安员”的称呼会更贴切相关法规的要求（“保安员”适用的法规是《保安服务管理条例》，“秩序维护员”适用的法规是《物业管理条例》）。称呼更改后，对已有合同约定的业主不会带来???何影响，因为我们与业委会合同约定的就是秩序维护和协助做好安全防范。 ; 如果业委会要求提供“保安服务”的，就必须按照相关法规的规定，单独签定“保安服务合同”。称呼更改后，可以使行业责任界定更加清晰：物业服务企业提供的只是秩序维护，保安服务企业才能提供保安服务。监管职能分工更加明确。可以使房地产主管部门依据《物业管理条例》行使秩序维护的监管职能，公安部门依据《保安服务管理条例》行使保安服务监管职能。可以防止因称呼概念的混淆而产生物业服务纠纷，从而规避企业的经营风险。 ;二、秩序维护服务工作主要涉及内容 （一）、〖治安〗 1、安全 是指没有危险，不受威胁，不出事故。;2、物业安全管理 是指物业管理公司通过制定和运作各种安全防范的措施和程序，从而达到保障业主和使用人的人身和财产安全，维持正常、安全的生活和工作秩序的一种物业管理活动。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面：“防”是预防灾害性、伤害性事故的发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理和控制，使损失降到最低。两者相辅相成，缺一不可。物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是介于公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业安防工作，具有补充的性质。 ;3、物业安全管理的目的 是要保证和维持业主和使用者有一个安全的工作和生活环境。 4、物业安全管理的原则 ①、“谁主管、谁负责”的原则 部门、班组的负责人要对本部门、班组的安全工作负责。 ②、“谁在岗、谁负责”的原则 各岗位上员工，应对各岗位的安全工作负责。; ③、“群防群治”原则 是指充分发挥和依靠人民群众的力量，通过提高他们的安全防范意识，注意发现和举报各种妨害安全的行为，达到消除安全隐患的目的。 ; 【案例】2004年2月16日14：30，嫌犯张吉军，（男，时年29岁）借口去设在会馆的“外婆家”吃饭，骗过门岗及会馆定点岗后，在××苑踩点过程中发现6A101的一扇窗户没关上，于是就沿着外墙“裙边”往窗口攀爬过去。此时，9B402的业主在收衣服时无意中看到了这一场景，不以为然的认为是粗心业主忘带钥匙了，当衣服快收完时她又往楼下看了一眼，结果引起了她的警觉：爬窗还会卖双白手套带着？ ; 于是，果断的向门岗报了警。当班班长迅速带领5名队员包围