（2015房地产管理）物业管理保安员培训教材.doc

保安员培训教材 员工行为规范一、员工守则1?遵守国家政策法令、法规，遵守深圳市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2?办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3?按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4?服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5?严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6?讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7?爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8?勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9???衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10?关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1?服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2?严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3?正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4?团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5?勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1.?礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.?乐观——以乐观的态度接待客户。3.?友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.?热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.?耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.?平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表????????（一）　着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）　　　　　　　　　　　　　　　1、?冬季保安员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2、?保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。3、?上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。4、?制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装　　过大过厚物品。5、?除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）?仪容仪表1?精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2?着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3?物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4?执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）?行为举止1?举止文明、大方、端庄、稳健。2?用语文明，谈话自然。3?精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4?不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5?不得随地吐痰，乱丢杂物。6?注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7?不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。五、保安员考核标准作业规程（一）???奖励办法1?抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币30-50元；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。2?抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100-150元。3?凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、机器）及抓获现行违法犯罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。4?抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。5?抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50元。6?抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币100元。7?抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励人民币100元。8?及时排除险情\灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励人民币100元。9?提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励人民币50-100元。10?在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。11?面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度