心性完善与高品质沟通知识研讨.pptVIP

本次讲座的主要内容：以传统文化为支点，重点揭示心性完善的路径及其在高品质沟通中的作用。 美国著名的人际关系学大师戴尔·卡内基曾说过：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、沟通能力。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的沟通本领则是软本领。” 什么是沟通？ 沟通就是信息发送者和接收者之间通过一定的媒介而发生的信息传递和[反馈]回应过程 。 构成了沟通的三大要素： 信息发送者 信息传播媒介 信息接收者 —— —— 文字语言、有声语言、体态语言 —— 态度和心态是决定沟通成败的根本性因素，我们的口号是：沟通从心开始！ “口乃心之门户” 苏秦张仪鬼谷子画像 《道德经·第七章》 愛 怜悯 慈悲 悟 惑 忙 感恩 “眼睛是心灵的窗户” “相由心生” “ 有深爱者，必生和气，有和气，必有愉色，有愉色，必有婉容” ——《礼记》 心态不仅能决定一个人生命的长度，而且能决定一个人生命的宽度、厚度。 需要克服以下几种心理倾向：1、发怒；2、辩论；3、挑刺。现代医学研究证明：人的心态阳光，人的皮肤就有光泽，就变得年轻（再多的化妆品、美容品都抵不上一个好心态）；人心理阴暗，就会郁闷、发怒，内分泌