政府公关与政府形象塑造复习课程.pptVIP

政府公共关系功能 塑造政府形象 改善政民关系 辅助政府决策 推动政策执行 提升施政水平 宣传意识形态 培养公众意识 度过危机难关 中国政府公共关系现状 地方政府的公共意识较淡 政府公关技巧缺乏 政府公关亟待专业化 中国政府公共关系的完善 新闻发言人制度的建立与完善 政府管理透明度的提高，电子政务的推广与发展 怎样进行政府公关？ 信息化时代中国政府形象的定位 勤政为民 清正廉洁 诚实守信 依法行政 勇于负责 务实高效 政府形象的塑造 政府理念形象 责任理念——前导意识与民族责任感 公仆理念——为人民服务精神 信仰理念——旗帜与方向 政府形象的塑造 政府行为形象 天安门升旗仪式 香港回归盛典 九一八防空警报 温家宝第一时间出现在救灾现场 中共中央政治局关于改进工作作风密切联系群众八项规定 要改进调查研究 要精简会议活动 要精简文件简报 要规范出访活动 要改进警卫工作 要改进新闻报道 要严格文稿发表 要厉行勤俭节约 政府形象的塑造 政府视觉形象 国旗、国歌、中央政府办公地 地方政府城市建筑风格（敦煌） 加强政府工作人员公共关系修养 1、树立公关意识 全员公关 公仆意识 沟通协调 和谐发展 公关意识的内涵 指经过思考，对公关的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等形成的系统认知。 公关意识的内容 1）尊重公众、为公众服务、与公众合作。 2）注重自身形象，真实、真诚、公道、讲信誉。 3）注重沟通，实行公开化。 4）讲求平等和利益上的互惠。 5）谋求整体协调。 6）寻求长期和谐发展。 全员公关的原则： 全员公关指社会组织中所有工作人员参与公共关系活动。 树立全员公关意识，要做好两个方面的工作： 1、领导人具有超前的公关意识。 2、全体员工积极配合公关工作。 加强政府工作人员公共关系修养 2、具备公关素质 法律道德素质 文化与技能素质 仪态风度素质 1、法律道德素质 1）增强法律民主意识：知法、守法、护法和民主。 2）提高职业道德：诚实、信用、公益、平等、公正和 责任。 2、文化与技能素质 1）具备文化知识 2）掌握专业技能: A、组织管理能力； B、捕捉和处理信息的能力； C、能说会写的汉语文字传播能力 D、独特的创新和应变能力 加强政府工作人员公共关系修养 3、掌握公关能力 创新能力 应变能力 沟通协调能力 一个优秀的政府工作人员必须从公关意识、公关素质和公关能力三方面努力，培养并提高自身的素质，完成新时代市场经济条件下塑造政府良好形象的艰巨任务。 政府公共关系活动的意义： 为政府工作创造良好的内外环境 保障社会主义民主建设 促进有计划商品经济的发展 有利于进一步的对外开放 政府危机公关 政府危机公关：政府在危机状态下，为了妥善处理危机事物，为了顺利化解危机、渡过难关、重塑形象，公关主体与社会各界交往时开展的应对公关危机的各种公关活动。 怎样营造成功的公共关系？ 1、对政府提出的要求： （1）维持公众的知情权： 政府公共关系从业人员的首要任务是告知！ 工作重点是不断地更新信息。 政府面临的对象，在危机状态下往往是“暴民” 1.行动是盲目的 2.非理性的 3.人数越多，“暴民效应”越热烈 贵州万人骚动烧公安局 6.28事件 2008年“四川5.12地震” 地震发生 截至2009年4月25日10时，遇难69227人，受伤374643人，失踪17923人。直接经济损失达8451亿元。（显性危机） 震后隐性危机： 救援 救治 余震 瘟疫 重建 危机处理的基本程序： 深入现场，了解事实; 分析情况，确立对策; 安抚群众，缓和对抗; 联络媒介，主导舆论; 多方沟通，加速化解; 有效行动，转危为安. （2）激发和鼓励公民参与政府决策过程 需要消除的障碍是： 政府方面： 担心：可能不太情愿，因为担心公众参与后不可避免地产生各种利益纠纷和不同观点而改变他们经过仔细勾勒的计划。 好处：能提高政府的反映能力，以及高效地服务能力。 公众方面： 公众缺少专业知识，对于政府工作程序不熟悉，只能在感情上参与一些事物，而不是超然和理性的。 出现的问题： （1）有可能产生冲突。 （2）达成决定时间延长。 政府公关与政府形象塑造 当今共关系的重要性 公共关系已经涉及到各个领域 ——广普性