12版模序程作工系关共公 五境情习学.pptVIP

一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 （一）文献调查法 文献调查法用于间接资料（二手资料）的获取，它是利用现有文献进行整理、分析，以获得所需信息的一种调查方法。 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 文献调查的特点 第一，文献调查是收集已经加工过的二手资料，而不是对原始资料的收集。 第二，文献调查以收集文献信息为主，它具体表现为各种文献资料，主要是印刷型文献和电子网络信息。 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 第三，文献调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其是偏重于从动态的角度收集各种反映市场变化的历史现实资料。 第四，文献调查的渠道一是对组织内部资料的收集，二是对组织外部资料的收集。 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 2. 文献调查存在的缺陷 （1）适配性差 （2）精确性差 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 （二）沟通法 1. 沟通法的概念 沟通法是按所拟调查事项，有计划地通过访谈、询问方式向受访者提出问题，通过他们的回答来获得有关信息和资料的一种调查形式，它也是公共关系调查中最常用、最基本的调查方法。 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 2. 沟通法的特点 沟通法的速度快、成本低。 但在收集沟通法和观察法都能获取的资料时，沟通法不及观察法客观、准确。 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 3. 问卷调查的形式 （1）人员访谈 （2）电话访问 （3）邮寄问卷调查 （4）网络调查 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 （三）观察法 观察法的含义 与在调查中向人们询问不同，观察调查法主要是观察人们的行为。 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 2. 观察法的类型 （1）自然的观察与加以控制的观察 （2）直接观察和间接观察 （3）人员观察和机械观察 （4）结构化观察和非结构化观察 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 3. 使用观察法的原则 第一，所需的信息必须要能观察到或者能从观察的行为中推断出来。 第二，所观察的行为必须是短时间内发生的。 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 第三，所要观察的行为必须是重复性，频繁性的。 第四，所观察的行为一般是公共行为，只有这些行为在发生时观察者才能观察到。 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 4. 观察法的优缺点 （1）观察法的优点 观察调查法的最大优点是它的直观性和可靠性 观察法基本上是调查者的单方面的活动，它一般不依赖语言交流，有利于排除语言交流或人际交流中可能发生的各种误会和干扰，也不会受调查人员沟通能力等有关问题的困扰 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 观察法可以更快、更准确地获取某些类型的原始数据 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 （2）观察法的缺点 观察法观察的通常只是行为和自然的物理特征，这些只能说明事实的发生，而不能说明发生的真正原因和动机 观察法常需要大量观察人员到现场做长时间的观察，调查时间长，调查费用高 * 一、公共关系调查的内容 × 单元一 公共关系调查 二、公共关系调查的程序 三、公共关系调查的方法 对调查人员的业务技术水平要求较高 一般来说，公开的行为才能更容易被观察到 在直接观察中，只有一小部分有