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邮政企业客户经理人员必修课程习题集 一、填空题 1、以市场为导向，以 为中心，以效益为目标，抓好邮政基础性业务的创新和规模经营，实现邮政业务平稳较快发展。 2、中国邮政最重要的核心业务是 。 3、数据库的商函品牌是 。 4、数据库营销起源于 ，现已广泛应用于所有的发达国家和新兴工业化国家。 5、全国邮政名址信息系统是按照二级物理系统、三层组织管理、四层 的方式进行建设的。 6、统一价值观的三个有效方法是 、员工行为习惯化和价值观人格化。 7、市场信息具有 、分散性、间接性和再创性四个特征。 8、访问者的故意偏差主要包括欺骗、 、怠慢和不重视。 9、竞争优势是指企业经过常年积累而具备的、短时间（2-3年）内不容易被其他企业复制的所特有的 。 10、根据大客户与邮政的关系，邮政大客户分为 、成长性大客户、流失性大客户和新大客户。 11、 是指对邮政产品和服务呈现多样性需求（涉及两种或两种以上的邮政产品或服务）、且用邮量较大的大客户。 12、爱好接近法的局限性是指需要的 较长。 13、策划接近法的操作要点是解决客户面临的 。 14、直复营销是通过使用一种或多种 ，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。 15、作为直接回复媒体，电视具有 的优点。 16、发展函件业务应建立名址库建设和维护队伍、专业的商函营销队伍和 。 17、数据库商函品牌推广的核心理念：强调“ 、沟通灵活、针对性强、实效性高、战略隐秘”的五大优势，紧紧抓住准确、实效、经济三大核心，树立明确的品牌个性。 18、数据库营销的辅广告传播语是 、效果好、投入少、回报大。 19、邮政商函发展的基础在于 的建设。 20、评价数据库营销商函成功与否的指标是 。 21、数据库营销的效果具有 性。 22、目标要具体、可测量、可行、 ，并具有时效性。 23、市场信息具有时间性、 、间接性和再创性四个特征。 24、从 角度看，他们在选购商品时，在哪两个品牌或产品之间做选择，这些品牌或产品的提供者就是竞争对手。 25、客户一般分为 、外在价值型客户和战略价值型客户三类。 26、根据使用业务的特点，邮政客户分为 和专业大客户。 27、介绍接近法的局限性是有可能出现 的情况。 28、侧面接近法的操作要点是需要有大量的 做支撑。 29、统一价值观的三个有效方法是理念政策化、 和价值观人格化。 30、 是通过使用一种或多种广告媒介，在任何地方都能有效的做出回复或达成交易的一个互动的系统。 31、家庭购物秀是一种 营销的新方式。 32、发展邮政速递业务，应以“ ”和“次日递”为突破口,做强做大国内异地业务。 33、邮政企业的营销方式应由“全员营销”向“ ”转变。 34、数据库营销商函盈亏平衡时的响应率等于 。 35、数据库营销是一个 的营销系统。 36、邮政名址库中的数据种类包括：通信用基础地址库、 、全国组织结构库和各省自有的个性化库。 37、作为直接回复媒体，报纸具有 的优点。 38、市场调查的主要方法有焦点小组访谈法、 、观察法和试验法四种。 39、市场信息具有时间性、分散性、 和再创性四个特征。 40、根据邮政客户使用业务的特点分为综合大客户和 。 41、客户一般分为内在价值型客户、 和战略价值型客户三类。 42、介绍接近法的操作要点是为 提供优质的服务。 43、侧面接近法的局限性是需要投入大量的 。 44、自信心是相信自己能够成功的 素质，是对自身能力的科学估价，是对自己在追求成功的过程中愿意付出最大努力的承诺。 45、统一价值观的三个有效方法是理念政策化、员工行为习惯化和 。 46、直复营销是通过使用一种或多种广告媒介