有效的沟通复习课程.pptVIP

有 效 的 沟 通 ; 目录;守时 积极参与 尊重不同意见 将手机设置为振动/关闭 请勿在室内吸烟; 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是何种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。; 目录;沟通的目的;你的下属有没有按照你的意思去做，这件事不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。 换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了？ 案例;我们的每一个员工都是一颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起来，这个珍珠链是没法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一条线，帮他们串起来就是一件很简单的事情。 所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。 案例 ;日本的企业主管在移交工作时，要在一起工作一段时间，通常是半个月，这表示沟通不会断裂。 老员工很少有丢下新的职员不管的现象。[母鸡带小鸡] 很少在离开的时候一句话都没有讲，什么东西都没有留下。[备忘录] 留下的关系统统不会断掉，亲自带者新的职员去拜访政府官员。同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。; 目录;沟通的基本问题-心态 沟通的基本原理-关心 沟通的基本要求-主动 ;沟通的基本问题 心态;沟通的基本原理 关心;沟通的基本要求 主动; 目录;所谓的沟通过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码，这叫做用一种方法讲给别人听。 然后，经过一个渠道以后，到另一个耳朵里解码，即人家的话我是否听得懂。; 目录;技巧 态度 知识 社会文化背景 渠道 ;讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。 成功的沟通者使听众与自己融为一体，很多人无法做到，只顾谈自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。 听的人要怎么去听??? 首先要给对方留出讲话的时间；其次听话听音，对方讲话时不要打断，做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。 案例;态度是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。 案例;知识就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能理解。 案例;不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家，民俗习惯的不同。 案例;A;别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈。 世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲；听的人要怎么去听。 ; 目录;尊重倾听;韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。 多了解下属状况 案例 不要只会责骂 提供方法，紧盯过程;没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍。平等对话是互相尊重的体现，相互交流是彼此了解的前提，这不但是人际、国际和谐共处的基础，也是水平沟通的重要特征。 主动 谦让 体谅 协作 双赢;主动;尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 可以在任何地点 案例 一定要准备答案 案例;与上司沟通的七个技巧;养成一个好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方,做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。;美[卡耐基];一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己努力学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂，一听就明白了，心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。 案例 ;子曰：“颜渊不二过。” 颜回从来不犯两次错误。 我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告戒下属：“一个人第