有效沟通和交流技巧研究报告.pptVIP

与朋友沟通的能力测试 主讲：刘建 你是否做到了尊重朋友？ 一天，你和朋友本来约好去某地办事，可是你赶到朋友家时，看见他正和另一个人聊天，丝毫没有要走的意思，这时你会怎么做？ A.打断他们的谈话，告诉朋友时间到了。 B.坐在一边，默默地等待他们地谈话结束。 C.一生气，扭头就走。 D.大骂朋友，不守信用。 测试结果 选A，你的脾气有点急躁，遇到任何事情都不善于考虑，致使你在众人面前往往会表现得有些失礼，让朋友面子上也挂不住。因此，这种人就应该加以注意，尽量改变自己的急躁性格，以便能与朋友很好相处。 选B,你是一个善解人意、尊重朋友的人，因此而受到他人的喜爱和信任。你的人缘也一定不错，是一个值得深交的人。 选C，你的火气太大，凡事不问青红皂白就下定论，更不去顾及他人的感受，你从来不去考虑朋友的难处，也会因此而显得不尊重朋友，让人无法信赖。 选D，很遗憾，你过分的急躁，到了一种不可理喻的地步，更谈不上对朋友的尊重，连自己的面子都不管了。这种人万万交不得。 主讲：刘建 你是否值得朋友信赖？ 朋友有点急事出去了，让你帮着照看一下孩子，正好这时孩子醒了，又哭又闹，你该怎么办？ A.关上卧室的门，到餐厅去看书。 B.看看孩子是否需要什么东西。如果他无故哭闹，你就让他哭去，终究他会停下来的。 C.把孩子抱在怀里，哼着歌曲想让他入睡。 D.干脆抱着孩子找他奶奶去。 主讲：刘建 对上面D型领导，你将采取那些对策？ A.当面一套，背后一套，工作依然不努力。 B.我行我素，无动于衷。 C.一面加倍努力工作，一面与上司开展有益的交流与沟通。 主讲：刘建 测试结果 选A，下一个被“炒”的可能就是你了。 选B，你要是技术骨干或权威还可以，否则…… 选C，你是最好的，在谁手下干都不会吃亏。 主讲：刘建 与下属沟通的能力测试 主讲：刘建 当你的下属误解了你的意思，去做了另一件事，你会怎么办？ A.仔细考虑自己的指示是否十分地准确。 B.不追究原因就认为下属的能力有限，并严厉地批评。 C.找出误差在哪里，用正确的态度与下属交流，以避免再出现这种误解。 主讲：刘建 选A，你是一个好上司，你能经常反省自己，发现自己的缺点，所以你很有亲和力，也很受下属的喜爱，但并不是尽善尽美。 选B，你不是一个好的上司，为什么你不去查清一下造成失误的原因，就随便地批评下属呢，也许错误就出在你的身上呢？一般来说，你没有一个好的人缘，不得人心，下属听从于你，也是屈从于你的权威下，这样下属对这份工作就不抱太大的希望，工作起来也没有什么积极性。 选C，你真是一个值得称赞的好上司，必须具备与下属沟通的能力，掌握好沟通和交流的火候，全面考虑，及时了解，才能成为一名让下属佩服、使下属尽心尽力地为你工作的好上司。 测试结果 主讲：刘建 当你的下属指出你的错误，批评你的时候，你会怎么办？ A.猜测下属的批评目的，是不是别有用心。 B.细心品味一下他说得是对还是不对，先不下结论。 C.听到批评后，极力去反对，即时是自己错了也不承认，要维护上司的尊严。 主讲：刘建 测试结果 选A，你是一个不容易相信别人的上司，你生性多疑，你这样的性格渐渐地会导致下属有什么话都不愿意说，你就会得不到下属的任何建议，也不会提高自己的能力和威望，慢慢地走向极端，会使自己孤立起来。 选B，你是一个很大度的人，也是一个很稳重的人。在下属提出批评时，你会承认批评有一定的可能性与合理性，能够理解下属。你能够认真了解事情的当时情况，并进行认真的分析，最终作出客观的评价，你从而会赢得下属的支持，所以你是一个很称职的好上司。 选C，你是一个高傲、果断的人，你不容易接受任何人的建议，以权压人，如果你经常这样做的话，我想你的下属肯定没有一个喜欢你的，因为你太固执了，太爱面子了，真的出现什么严重问题的时候，也不会再有下属愿意帮你解决了。 主讲：刘建 在下属工作中出现了不应该出现的错误，你会怎么办？ A.直接当众批评他的错误。 B.对于不同的人用不同的办法进行批评。 C.不指出他的错误，如果再出现类似的错误，就开除他。 主讲：刘建 测试结果 选A，你是一个正直的人，你不懂得怎么样给下属留一些面子，在众人面前直接批评他，使他一点自尊都没有，那么他会反感你，在以后的工作中也许会采取一种报复心理。 选B，你是一个头脑聪明的上司，你能根据不同的人给予不同方式的批评。这样就会使下属易于接受，会感激你为他做的一切，改掉自己的缺点，并用积极的工作来回报你的宽容，这样，你就多了一个朋友，多了一个助手，比多一个敌人要强得多吧！ 选C，你是一个愚蠢的上司，人都是会犯错的，如果这样开除下属的话，恐怕最好只剩下你一个人了，你还怎么