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第四讲 上下通畅 左右逢缘 一、嬴取支持和信任——与上司沟通 1、做好方针管理 与上司相处 6大方针 1、恪守伦理、维护尊严、敬重权威 上司永远是对的 2、坦诚诚信、忠能兼备、勇于担当 3、主动报告、呈现得宜、接受批评 4、适应上司、助上进步、不吝赞美 5、以勤补拙、长于自省、善于学习 6、心有灵犀、行动迅速、成果说话 上下通畅 左右逢源 主讲：文 挥 义 沟通---从心开始 金凯特钢团队沟通训练 沟通从心开始 了解团队冲突？ 团队成员不以共同愿景和目标的实现为重，只要他人迁就自己，而不为他人着想。 团队成员个人过于计较自己的得失，对团队整体的利益和荣誉没有爱护之心。 成员相互彼此之间自以为是，以自我为中心， 把自己的意志和观念强加于他人。 成员彼此之间看不起对方，互不尊重、互不信任、冷漠。 成员彼此之间互不买账，自以了不起。 成员相互彼此之间缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆台。 行事武断，对他人气使颐指，盛气凌人。 杨课长：小张，最近你产量下降较多 小 张：您具体指的是… 杨课长：生产任务没有完成 小 张：可我觉得工作与过去没区别 杨课长：我不是指态度，是具体工作，这个月产量下降较多 小 张：可能是采取新工艺后，大家都没什么起色 杨课长：我觉得你可能对其他了解不够，你看看这张表 小 张：看起来大家完成得不错，但我对新工艺不习惯 杨课长：但是当初定新工艺时候征求过你的意见，你也是同意了的 小 张：好象是这样，可能是我水平太低，理解力没这么高 杨课长：当初技术主管没有向你详细阐述这工艺的内容吗？ 小 张：说了 杨课长：说了为什么还这样？你是怎么搞的？ 小 张：我智商低呗 杨课长：小张，我们会给你必要的帮助和支持，但这个月的任务你必须完成 小 张：我只能说试试看 案例：杨举的苦恼 从上面对话中我们 又看到了什么？ 他们的沟通成功吗？ 为什么不这样呢？ 一、理解沟通的目的与灵魂 沟通之重要 沟通之质量就是生命之质量 沟通是组织系统的生命线 沟通的目的 凝聚团队、调节士气、联系工作 管理沟通是把一个企业或组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。　　　　著名管理学家巴纳德 沟通的本质与黑洞 一、理解沟通的目的与灵魂 沟通是什么 为了一个目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的灵魂 沟通的本质：基于尊重、同理心和共赢理念的交流过程。 沟通不是简单的信息发送，而主要的对信息的理解。 沟通的本质与黑洞 二、跨越沟通的陷阱与黑洞 沟通受阻的个人陷阱 观念与 心态 自我 案例: 过于用专业术语沟通 自私 自大 消极 案例:中国部分员工的工作心态 被动 案例:中国部分家庭的冷战 沟通的本质与黑洞 二、跨越沟通的陷阱与黑洞 沟通受阻的组织黑洞 企业文化 组织价值观念、态度、思维方式和行为习惯不同造成的冲突与障碍。 价值观念： 工作观 态度： 思维方式： 沟通的本质与黑洞 小组游戏：解开千千结 讨论: 沟通的真正障碍有哪些？举例分析 信息不对称造成沟通障碍 原因 知识差距 职位差距 信息匮乏或泛滥 信息过滤 时间压力 谣言 沟通的本质与黑洞 第二讲  沟通的结构 沟通的结构 一、沟通的类型与平台 1、沟通的类型：语言沟通和非语言沟通 方式 　定义 优点 缺点 　　　　　形式 语言沟通 口头 人与人之间面对面的口头沟通 快速传递 快速反馈 传递信息的人越多，信息失真越大 访谈、会议、电话、演说、培训、汇报、辩论、小道消息 书面 用文字进行的沟通 持久有形 耗时太多，缺乏反馈 规章、报告、记录、备忘、信件、传单、报纸、杂志、海报 沟通的结构 一、沟通的类型与平台 2、沟通的类型：语言沟通和非语言沟通 方式 　定义 优点 缺点 　　　　　形式 非 语言沟通 身体 肢体动作 直观、 印象深刻 因为直观，容易表露 行为、语气、面部表情、站姿、体态 语调 对语汇与短语的强调 表达的意义可以差异很大 有时把人搞晕 形式复杂：“男人没有女人不行了！” 图像 看到的画面 直观、 印象深刻 太直观、 容易表露 影像、图片、拼贴、色彩、信号灯等 电子媒介 电子媒介的信息 迅速廉价的信息多 要加强识别 电视、电话、网络、传真、光盘 二、 沟通的结构 1、沟通观念正位 尊重 尊重个人，不要本位与官僚主义。 尊重科学、尊重规律与制度 尊重信仰，不要精神虚无与团队乌合 共