有效沟通如何做到教材课程.pptVIP

怎样才能知己？ 只有专业才能卓越 了解公司订货会主题…... 了解品牌内涵…… 了解新品买点…… 了解产品组合…… 了解陈列风格……. 了解公司经营模式…… 了解自己…… 选择最擅长沟通方式…… 选择需要传递的信息…… 预估沟通环境…… 预估沟通难点与效果…… 第三步：观 察 只有专业才能卓越 只有专业才能卓越 面对面： 真诚的寒暄、问候…… 观察客户精神状态…… 观察客户身边朋友或家人…… 观察客户情绪及紧迫程度…… 观察客户对待自己的态度…… 观察客户看产品的方式…… 观察客户对现场环境的感受…… 第四步：引 导 只有专业才能卓越 切 入： 引导自己走进客户的世界…… 引导客户接受你…… 引导客户认同你…… 引导客户认同他的斯丹之行…… 引导客户认同公司产品…… 引导客户大问题化小，小问题化了…… 引导客户认同自己所做的决定…… 只有专业才能卓越 第五步：方 式 只有专业才能卓越 落声有度 数据为先 认可至上 同化用词 服务为亲 笑容最美 真心真意 只有专业才能卓越 草蛇灰线 直捣黄龙 围魏救赵 日积月累 装模作样 移情换位 举手投足 多样性： 第六步：聆 听 只有专业才能卓越 中山市斯丹鞋业贸易有限公司 主讲人： 有 效 沟 通 只有专业才能卓越 关掉手机或调到无声 不开小会 认真听取他人发言 不轻易进行负面评价 相识即缘分 尊重眼前人 我们应该： 只有专业才能卓越 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 ———《大英百科全书》 什么是沟通？ 只有专业才能卓越 与 人 交 流 只有专业才能卓越 什么是有效沟通？ 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 只有专业才能卓越 愉 快 达 到交 流 目 的 只有专业才能卓越 沟通目的和作用 1.将信息传递出去 2. 被理解 3.被接受 4.得到答复性的行动 只有专业才能卓越 案例： 1、喂，老王啊，你说什么？信号不好，我这听不见。 2、喂，老王啊，您好！什么？现在手头紧，要还钱给你。我说黄总，你可别开玩笑，欠你那点钱至于隔三差五的提醒吗？亏我们还十多年老朋友呢。上月听朋友说你炒股赚了十多万，还在这哭穷。好了不多说了，我这事忙，下次聊。 3、喂，老王。我知道你最近急着用钱，可我这边最近也确实手头紧。再说我欠你那点钱也帮不上什么大忙，你是瘦死的骆驼比马大，再想想别的法子。 4、喂，老王。欠你的钱铁定要还，我最近确实手头紧，要不您再缓我一阵子，有钱了，一准还你。什么时间？这个可能还真不好说，少则一个月，多则半年。 听视频：《新亮剑》第五集30分10秒---31分57秒。 只有专业才能卓越 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 移情换位 表层和深层： １.表层的移情换位 　　 ２.深层的移情换位 只有专业才能卓越 如何听？ 1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； 我们需要不断训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 只有专业才能卓越 说 只有专业才能卓越 原 则： 1、好事情：播新闻 2、坏事情：先设定底线 3、敏感事情：制造气氛，引 导 4、避免正面冲突：放 话 5、见人，见鬼，不人不鬼 只有专业才能卓越 表现力： 1、词汇、语调、音量、语速、重音 2、38%的听者注重的是表现力 只有专业才能卓越 男/女吃 饭： “我请你 吃饭？” “我想和你一起吃饭!” “别磨叽，吃饭吧。” “你还要不要吃饭？” 看 只有专业才能卓越 看什么？ 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 只有专业才能卓越 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 只有专业才能卓越 消极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 积极的身体语言 只有专业才能卓越 沟通到这里，在座各位的感受？ 猜猜看： 只有专业才能卓越 老生常谈 没用，全是理论