着装和化妆礼仪研究报告.ppt

职业礼仪培训;开始之前……;礼仪有“和”的精神 礼仪的核心本质是“尊重” 礼仪的力量体现在它的感情色彩;培训内容;一、微 笑;训练微笑的方法;训练微笑的方法;二、姿 态;站 姿;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;坐 姿;错误的坐姿;蹲 姿;三、常用礼节;握手应注意的几个方面;鞠 躬 ;鞠躬时要注意的事项 ;问候基本用语;常用语言;四、电话礼仪;案例分析：园丁老王的玫瑰花; 铃声一响，我就失去自我 当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方 将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！ （1）我是我 作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一 切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。 （2）我不是我 在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我 代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以， 我属于我的同时，我更属于公司！;明确流程;沙漠探险;;流程是什么;接听电话的流程管理;接听电话;主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务;询问对方单位名称、姓名、职务;详细记录通话内容;复述通话内容，以便得到确认;整理记录提出拟办意见;呈送上司批阅或相关人员;基础拨打电话的流程管理;提前想好谈话要点，列出提纲;拨打电话;我们应注意哪些电话细节;聆听的技巧;一个信 息的表 达;;◆ 电话注意事项（1）;◆ 电话注意事项（2）;五、着装礼仪;男士在仪表方面应注意以下事项;男士在仪表方面应注意以下事项 ;男士在仪表方面应注意以下事项 ;女士在仪表方面应注意以下事项;女士在仪表方面应注意以下事项;女士在仪表方面应注意以下事项;六、名片的使用;名片的准备 ;接受名片 ;递名片 ;七、客人接待的一般程序 ;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;八、办公室礼节;引 路;开门次序 ;搭乘电梯;值得注意的办公细节