外贸销售业务员工作岗位职责精品.doc

外贸销售业务员工作说明书 第一部分 岗位规格说明 基本资料： 岗位名称：外贸销售业务员 定员标准：8人 直接上级：外贸部经理 分析日期二、岗位职责 概述 主要负责联系国外客户，签订合同。 （二）工作职责 1、配合公司的所需，及时作好翻译工作　　熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其和给予准确的报价　　熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的　　能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复　　能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单　　生产过程应跟踪、验货，做到质量保证　　能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库　　及时通知客户和货代有关货物装运的情况　　妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档　　退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理　　 提交季度业务汇总和年度总结　　 注意提升自身产品知识、英语和业务能力　　在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录　　处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态　　根据市场的变化，适时地开发新产品 1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：、原、和。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。　　　　样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。2、严格把握“价单”，精确地报出美金销售价格。原则上是由部提供的。业务员在向部索取价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到部提供的价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现，应立即通知部，要求部立即改正错误。　　　　　　当遇到部未能及时提供价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的价单数据，自己制作出准确的价单。　　　　业务员一定要价单中利润和销售利润率。　　　　美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。　　　　3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。　　　　4、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“、原、和”四个要素，与打样时的最后确认样核对（必要时要再次与间沟通），如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即并下发。从收到客户原始订单到下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，客户，催促客户尽快书面回复；第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。　　　　　的　　　　中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。　　　　　　在的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。　　当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。5、把客户的包装要求完整、全面、清晰、及时地告诉，以保证包装物品的及时到位。　　6、与部、采购部和生产部全程保持沟通，了解订单的算料、物料采购、生产安排、实际生产动态和包装物品到位程度的最新情况。如外贸部经理或分部经理询问有关这些情况，业务员必须能对