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第四章 电子商务基础 授课教师：冯娴慧 授课内容 电子商务的概念、性质与构成 电子商务的类型 创建网站及网络支付方式 学习重点 电子商务的类型 各类型电子商务与旅游业的相关性 旅游电子商务的发展（1）建立步骤；（2）网站建立；（3）支付系统。 电子商务的概念 在网络中，利用计算机技术进行商业通信和贸易。 在Internet中买卖商品和服务。 广义的网上买卖行为，包括所有与买卖相关的活动，如金融贸易、商业数据交换，以及顾客与供应商的交流沟通。 电子商务的概念 利用计算机网络（包括内联网与外联网）来进行商业管理，包括网上买卖、电子货币转帐、商务通信以及其它与网上商品和服务买卖有关的活动。 包括公司内外部的所有职能，如市场营销、财务、生产销售和谈判。 电子商务的性质 一方面，对于企业来说，电子商务非企业的独立实体，而是企业经营管理的重要组成部分，是公司整体商业策略的重要部分。 另一方面，网络公司的整个运营都是利用Internet平台和其他信息技术。 新的交易平台 电子商务的构成 运营商业的系统方式（处理计划、销售、预算、资源管理等等），通过Internet等电子技术来完成。 特殊交易的商业活动。交易出售有形产品或提供无形产品、服务。 达到商业目的的技术手段 。 电子商务的类型（商业模式） 根据运作方式 （1）纯网络贸易 （2）店铺—网络结合型 电子商务的类型（商业模式） 纯网络贸易 （1）直销型：旅游企业网络预定与售票。 （2）中介型：新中介物替代旧中介物。 （3）广告依存型：依靠用户量，很少影响旅游行业，虚拟社区模式。 （4）收费型：多为信息传媒企业。 电子商务的类型（商业模式） 店铺—网络结合型 （1）全职型： 美国航空公司；国内电话定票 （2）部分型： （3）单一型：全职或部分 （4）扩展型：联合形式，如航空公司与在线预定宾馆客房 电子商务的类型（商业模式） 根据交易方式分类 买方（企业与消费者）与卖方（企业与消费者） （1）B2B：企业与企业 （2）B2C：企业与消费者 （3）C2B：消费者与企业 （4）C2C：消费者与消费者 电子商务的类型（商业模式） B2B（电子市场）：最大份额，最有发展前景的模式。高效、便捷，取代旧的采购方法，容易寻找和比较。 VPN虚拟专用网络：私密与安全 环球旅游电子商务市场 电子商务的类型（商业模式） B2C：较小份额。 运作过程 电子商务的类型（商业模式） 消费者利用电子商务的过程 电子商务的类型（商业模式） C2B：（1）收集意见，帮助购买； （2）竞标 www.P 在旅游电子商务中促使在线旅行社启动竞标服务 www.T 电子商务的类型（商业模式） C2C：在线拍卖网站，很少涉及旅游业 最有名的实例： www.E 易趣拍卖网 雅虎拍卖网 建立电子商务的步骤 域名申请 服务器 创建网页 网络支付方式 建立电子商务的步骤 域名：类似邮政地址，识别与定位 .com；.edu；.gov；.mil；.net；.org；.int； .biz；.info；.name 域名注册服务商 拥有域名与租用 建立电子商务的步骤 服务提供商：ISP OSP ISP 存放公司网站（一系列网页HTML文件），服务器与Internet相连。 建立电子商务的步骤 创建网页： 网页制作程序 如何使你的网页吸引眼球？ 文件传输协议：FTP HTTP FTP：不限制文件 HTTP：网络浏览，传输HTML文件 建立电子商务的步骤 设置网上支付方式 电子商务运行的基础：可信赖的支付系统，安全的在线金融交易环境。 解决方式：安全套接层协议（SSL），加密方式，以密码方式传输数据的机制。 对称加密与不对称加密（公钥加密） 建立电子商务的步骤 设置网上支付方式核心问题 安全性 私密性与身份认定 建立电子商务的步骤 常见网络支付方式 （1）传统的信用卡付款 （2）电子货币付款：电子货币是公钥加密的安全在线支付机制 不同类型的电子商务促使多样化的支付系统出现。 思考问题 设计与创建网站时需要考虑哪些因素？ 尽可能了解多类型的支付方式。 作业 请详细阐明安全的在线支付系统或者成为主流的在线支付系统必须符合哪些主要的标准。 要求：500字左右 * * 创建网站 提供产品信息 获得客户（市场营销） 满足订购（付款与快运） 提供客户支持与服务 确认需求 寻找信息 评估商品与服务 选择 购买 使用商品与服务