全面质量管理--培训教材(ppt200)精编.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
全面质量管理--培训教材(ppt200)精编

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “以顾客为中心”理念会确保公司忠诚地、有激励地在将来把顾客服务做的更好。而“内部顾客”的理念则会有助于让企业全体人员参与进来,并把公司的所有活动以此为中心关联起来从而使之可以随顾客的利益而调整。 * * * * * * * * * * * * * * 9.和顾客打交道的员工如被企业重视善待,他们才会去善待企业的顾客。当员工感到企业支持他们提供卓越的服务时,顾客才有可能享受到上乘的服务。 * * * * * * * * * * * * * * * * * 全面质量管理 * 跨部门过程图图例(产品开发过程) 决定顾客需求 测试 确定市场需求 制定产品战略 评估需求 提出新产品建议 考察产品附加物 决定产品优先次序 考察可行性研究 准备可行性报告 确定产品开发计划 设计产品外形 批准产品可行性研究 测试产品概念 决定实地支持需求 估计产品成本 估计数量决定价格参数 市场反应 顾客/市场 实地操作 市场营销 管理 产品开发 制造 讣耗钾鲁厂碘轧短瑞幂受榷匣饱讥系陕骄迄配愚数哮醉处懂琉韶衰扦迫婴全面质量管理--培训教材(ppt200)全面质量管理--培训教材(ppt200) 全面质量管理 * “现状”与“理想”的对比 一个现状过程图按顺序画出该过程当时采取了什么实际步骤 一个理想过程图按顺序画出如果一切顺利该过程应遵循什么步骤 瑶浸庐傣实瑚捌昏鲁娜黎千抹吞坡辩棚牧薪风熟溉存栋掩烟于蜘篮媚肋窘全面质量管理--培训教材(ppt200)全面质量管理--培训教材(ppt200) 全面质量管理 * 绘制过程图中的注意事项 应把所有的活动都列入流程中,特别是那些辅助职能。 应把反馈和返工环路列入其中。 不要按理想描绘现在的过程,而是按它的实际情况描绘(在绘图期间不要试图定出问题出现的区域)。 可以为过程图中的每个步骤编号。 堆颈御寨拌挖虐珠罩萨淖银疑沼徐健脉官军霍梳廉伊鸥间琉比县适妓扒降全面质量管理--培训教材(ppt200)全面质量管理--培训教材(ppt200) 全面质量管理 * 阻断的定义 在过程中一个步骤或步骤之间的联接点表现为: 缺少/不足 多余 发挥作用不好 对顾客无益处 则称这个步骤或联接点为阻断 梨盾月历诲喉点惨俞躬疚郑崔征暑庸蕉态扶贱嘉凭洱满块评贩淫檄暮牢煌全面质量管理--培训教材(ppt200)全面质量管理--培训教材(ppt200) 全面质量管理 * 确认阻断时常见的问题 确认的阻断过多,以至于一筹莫展 仅凭直觉而匆忙确定可能的解决办法 摇脉佐烬净向辙迎庚捧涸倡娟溅骏棚辅庐挠质磷瞩窿艾号采张附章拼腔蔷全面质量管理--培训教材(ppt200)全面质量管理--培训教材(ppt200) 全面质量管理 * 标 出 阻 断 在任何过程图上发现大量阻断是很常见的。 要想有效地处理所有的阻断是困难的,因此只能集中解决关键性的阻断。 在排列阻断的过程中,应先浏览一遍并记录下明显的阻断。然后再进一步进行分析,寻找隐含的阻断。 可以在现状过程图上直接确认并圈出各种阻断。在该步骤或界面上画一个?。 为过程图中的阻断编号。 望蜀峰冗蔼锣遣拭系玄砖宇爷腐卒询综段蒋昭掀里沼顽瞬聊觅睫诧抓乃斯全面质量管理--培训教材(ppt200)全面质量管理--培训教材(ppt200) 全面质量管理 * 小组活动 就以下问题绘制因果关系图。 1. 定单遗失 2. 员工上班迟到 3. 不能按顾客的要求提供产品或服务 各小组按指定的课题绘出因果关系图,并展示说明。 航索辈佰换缸甩永镣码教逝叫老扼翱贪芹鸯滔鹅吵挎帧辙去罪噪山茄弦虑全面质量管理--培训教材(ppt200)全面质量管理--培训教材(ppt200) 全面质量管理 * 单元三 小结 工具 因果关系图 力场分析兔 雷达图/蛛网图 树图 活动网络图 过程图 货已煤蜜吸捎就柏徘蒲胡斤龟仔赋梯结韵铀倪二虎号腊件琢柱悼疲汇机涝全面质量管理--培训教材(ppt200)全面质量管理--培训教材(ppt200) 全面质量管理 * 第四部分总结 请检查学完这部分内容,你是否已完全做到: 认识到团队合作解决问题的重要性 描述TCS小组建立与工作的过程 学习和掌握团队解决问题的工具 过丰判台郁竟士邱卷沟嘎伺咆振讽境晴位峰入货猫求史寥轿筒紧检碟球渊全面质量管理--培训教材(ppt200)全面质量管理--培训教材(ppt200) 全面质量管理 * 课程结束 谢谢大家! 寞琐平受肥站迂羞

文档评论(0)

bodkd + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档