调查误差及其管控.pptVIP

调查误差及其控制 ;开篇案例——“堪萨斯工程”为何会南辕北辙？;对调查结果的认识与评价;调查误差及其构成 ;;【观念应用】 有些市场调查人员发现，当他们向被调查者询问洗发液的问题时，得到的回答肯定是：洗发液最重要的是能够把头发洗干净，但当调查人员把货样拿给人们看时，却有很多人总是先闻一闻有没有香味。在美国，长期以来肥皂制造商搞不清粉红色香皂是否受欢迎，因为每当把不同颜色的香皂摆在人们面前时，他们总是指着粉红色的那块，但是在商店里粉红色的香皂却很少成为热门货。 （资料来源：[美]拉里.帕西著:《市场调研》,机械工业出版社 1999） 【分析提示】 这种不确定性，有时会使调查人员感到无所适从，在工业品的市场调查中，由于工业品的特殊用途，这种不确定性并不明显，而在日用消费品的调查中，这种不确定性有时会表现得很明显，这时市场调查人员不仅要“听其言”而且还要“观其行”；否则，调查结果就会出现很大的误差。 ;设计误差;设计误差（续2）;导致抽样框误差的具体情形包括： 1）不完全抽样框--总体某些单元被排除在抽样框外。 2）抽样框过载--包含本来不属于目标总体的单元。 3）单元重复--抽样框中某个单元出现不止一次，因为在构造抽样框时使用了有重叠的名录。 4）误分类--抽样框中分类变量取值的错误。 狗食品制造商为了增加狗食品的销售额，在超级市场对狗的主人进行了广泛的访问调查，他们调查并估计顾