员工素质模型的建立于应用.pptVIP

第五讲 能力素质模型的建立 主讲人： 素质及相关概念 素质“competency”，意思是能力、技 能。在企业的管理实践领域，“素质”又被 称作为“能力、资质、才干”等，常常与英 语中的“competence”、“skill” 、 “abilitv”、“talent”等同时使用。 2008年 10月 素质及相关概念 素质研究之父的美国著名心理学家大卫·C·麦克 利兰（David C．McClelland）于1973年在发 表的文章《Testing competence rather than intelligence》中提出，传统的性向测验和知识 测验并不能预测职位候选人在工作中一定会取 得成功。麦克利兰也因此倡导用素质模型设计 取代智力测验作为预测未来工作绩效的方法 2008年 10月 素质及相关概念 美国学者博亚特兹在《有效管理者：高绩效素质模型》 （Boyatzis，1982）中，通过将工作要求、组织环 境、个人素质三个对绩效有影响的因素联系起 来，扩展了素质模型设计的观点。他认为： 素质是通过对行为的引导而最终影响绩效的。 博亚特兹（Boyatzis）是第一个经过深入研究，写成素质模型开发相关书 籍的人 2008年 10月 素质及相关概念 美国学者莱尔·M·斯潘塞博士和塞尼·M·斯潘塞在 所著的《工作素质：高绩效模型》一书中指 出，素质是在工作或情境中，产生高效率或高 绩效所必需的人的潜在特征，同时只有当这种 特征正能够在现实中带来可衡量的成果时，才 能称作为素质（Spencer＆spencer， 1993）。基于此，斯潘塞提出了素质的冰山模 型。 2008年 10月 素质及相关概念 行为 知识 技能 价值观 态度 社会角色 自我形象 个性 内驱力 品质 社会动机 表 面 的 潜 在 的 素质冰山模型 2008年 10月 素质及相关概念 20世纪70年代，McBer＆Company与美国管理协会 （AMA）发起了第一次大规模的素质研究活动， 主要集中在“什么样的素质是成功管理者所特有 的”问题。 美国管理协会的研究涉及了1800位管理者在5年中的工作表现，通 过比较分析，发现了产生优秀绩效的各种特性，进而对成功管理者 所需要的工作素质进行了界定， 美国管理协会将素质定义为“在一项工作中，与 达成优良绩效相关的知识、动机、特征、自我 形象．社会角色与技能”（Hays，1979） 2008年 10月 素质及相关概念 美国人力资源管理顾问公司合意公司 （Hay Croup），一家著名的咨询公司提 出，素质决定了一个人能否胜任某项工作 或者很好地完成某项任务。素质是驱使一 个产生优秀表现的个人特征。每一个素质 都与坚定基础特征的“行为表现”相联系。 2008年 10月 素质及相关概念 合意公司认为，冰山水面上显露的部分， 即知识与技能，很难解释绩优者的成功； 而冰山水面下潜在的部分，则往往是决定 一个人成功的关键。在冰山模型中，在水 面下越深的部分，越不易被观察与测量， 但对于绩效的影响越大。 2008年 10月 素质及相关概念 美国盖洛普公司结合其近70年来科学、系统地 研究选民、消费者与员工的意见、态度与行为 的经验，运用成功心理学的理念与方法，提出 在外部条件给定的前提下，一个人能否成功， 关键在于能否准确识别并全力发挥个人的天生 优势，这种优势是由人的才干、技能与知识组 成的，而核心是才干，即个人所展现的自发而 持久的，并且能够产生效益的思维、感觉与行 为模式 2008年 10月 素质及相关概念 综上所述素质可以这样定义： 素质是驱动一个人产生优秀工作绩效的各种个 性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式 表现出来的个人的知识、技能、个性与内驱力 等。素质是判断一下人能否胜任某项工作的起 点，是决定并区别绩效差异的个人特征。 2008年 10月 2008年 10月 素质及相关概念 上述素质概念中有两个关键点： 结果：即凭借素质能够产生优秀的工作绩效，因此素质 是可以测量的； 驱动因素：即素质是可以通过行为表现的各种特征的集 合，包括表象的与潜在的，而两个层面的特征之间具有 相互驱动关系； 对于素质概念而言，“驱动因素”与“结果”缺一不可 。 素质的构成要素 素质的洋葱模型Boyatzis（1982）： 技能 自我形象 社会角色 个性、动机 态度 价值观 知识 2008年 10月 素质模型 素质模型（Competency Model）就是为 了完成某项工作，达成某一绩效目标，要 求任职者具备的一系列不同素质要素的组 合，其