现代生产管理第2版教学作者夏暎第七章节课件(1948KB).pptVIP

相关图以直角坐标表示，以横轴X代表相关原因，纵轴Y代表相关结果。相关可分为两类，即线性相关和非线性相关。线性相关是相关原因和相关结果大体呈线性关系，这种线性关系按原因和结果的变化可分为正相关和负相关(见图7-15 a、图7-15b)；按结果分布的宽度又可分为强相关和弱相关。非线性相关是指相关结果与相关原因大体成指数函数分布(见图7-15c)；此外，还可能出现不相关的情况(见图7-15d)，这种不相关现象说明原因与结果之间不存在某种内在的联系，或者说明原来判断为相关的关系并不存在，即判断失误。在这种情况下，就应改进相应的方法和手段，重新检测，以便如实地反映事物本来存在的关系，保证和提高产品质量。 图7-15　散布图的各种情况 七、统计调查表法　　统计调查表又叫检查表，是一种统计图表，利用这种统计图表可以进行数据的收集、整理和原因调查，并在此基础上进行粗略的分析。在应用时，可根据调查项目的不同和所调查质量特性要求的不同，采用不同的模式。企业常用的调查表有废品项目调查表、缺陷位置调查表、质量分布调查表等。　　下面介绍应用比较广泛的废品项目调查表。企业对生产中出现的废品(或不合格品)，需要调查造成废品的项目及这些项目占的比率大小，如把预先设计好的表格放在现场，让工人随时在相应栏里画上记号，填上数据，下班时再做个统计，就可以及时地掌握情况。表7-7是一张废品项目调查表的表格。 表7-7　废品项目调查表 第四节 ISO 9000质量标准和质量认证 一、ISO 9000系列标准 ISO 9000系列标准是通用的、得到世界各国普遍承认的一种较完备的规范。它是一种综合的、符合逻辑、注重实际，并被评估者惟一承认的质量保证体系。ISO 9000系列标准共分ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003和ISO 9004五个部分。 ISO 9004是质量管理和质量体系要素的指南，是非合同环境(所谓非合同环境是指供需双方没有建立合同关系，或在合同中没有对供方提出质量保证能力的要求)中用于指导企业管理的标准。对于企业内部质量管理来说，ISO 9004是ISO 9000系列中最适用的一个标准。 (一)ISO 9000系列标准的基本内容　　该系列标准阐述了五个关键术语的概念及其相互关系。这五个术语是质量方针、质量管理、质量体系、质量控制和质量保证。1.质量方针质量方针是由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。2.质量管理质量管理是制定和实施质量方针的全部管理职能。3.质量保证质量保证是对某一产品或服务能满足规定质量要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动。 4.质量控制质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。5.质量体系质量体系是实施质量管理的组织结构、职责、程序、过程和资源。　　同时，该系列标准阐述了一个组织应力求达到的质量目标、质量体系的环境特点和质量体系标准的类型。一个组织应力求达到的质量目标是：　　(1)应实现并保证其产品或服务的质量，以不断满足需方明确的或隐含的需要。　　(2)应使自己的管理者相信正在实现并能保持所期望的质量。　　(3)对所交付的产品或服务，应使需方相信正在实现或将要实现所期望的质量。当有合同要求时，这种信任可包括经双方同意程序的证实要求。　 (二)ISO 9001—ISO 9003基本内容 (1)ISO 9001适用于要求供方质量体系提供从合同评审、设计直到售后服务都能进行严格控制能力的足够证据，以保证从设计到售后服务各阶段都符合规定的要求，并强调对设计质量的控制。(2)ISO 9002适用于要求供方质量体系提供具有对生产过程进行严格控制能力的足够证据，以保证在生产和安装阶段符合规定要求，防止和发生生产、安装过程中的任何不合格现象，强调预防为主，质量控制和质量检验相结合。(3)ISO 9003适用于要求供方质量体系提供具有对产品最终检验和试验进行严格控制的能力的足够证据，强调检验把关。  (三)ISO 9004的基本内容　　该标准阐述了企业建立质量体系的原则，质量体系应包含的基本要素，各基本要素的含义，要素的目标，要素间的接口及所要求的文件、记录等，是指导企业建立质量体系的标准文件。 (四)实施ISO 9000系列标准的意义　　我国已贯彻实施ISO 9000系列标准，对于ISO 9000系列标准，仅作了一些编辑性、技术性修改，相应地制定了国标——GB/T 19000系列标准。这对我国参与国际经济活动，消除不必要的技木壁垒，促进我国全面质量管理深入发展，提高企业质量管理水平，起到了良好的作用。 (1)它能促进我国质量管理水平进一步提高　ISO 9000系列标准是从标准的角度，对质量管理、质量保证理论和方法进行了系统性的提炼