市场营销暨南大学.ppt

授 课 内 容 目 录 认识市场营销 市场营销管理过程 市场营销环境分析 消费者购买行为 产业购买者行为 目标市场营销 产品及服务管理 产品生命周期营销管理 整合营销传播战略 定价管理 分销渠道管理 顾客关系管理 市场营销战略 国际市场营销 第一章 认识市场营销 市场营销源于“marketing”，两层意思： 企业活动及相关的方法。 市场营销是识别、期望和满足消费者需求的营利性管理活动。 ——The Chartered Institute of Marketing（1986） 市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。 —— American Marketing Association（1985） 商业哲理。 市场营销就是为社会创造和传递生活标准。 ——马哲、麦克纳（1978） 科特勒说：市场营销远非企业的一项独立职能。它是指导整个组织的一种理念。市场营销的目的，是通过与重要的顾客建立有特定价值利益的关系，并以可赢利的方式营造顾客满意。 （周）文王问太公（姜子牙）曰：“愿闻为国之大务，欲使主尊人安，为之奈何？” 太公曰：“爱民而已。” 文王曰：“爱民奈何？” 太公曰：“利而勿害，成而勿败，生而勿杀，与而勿夺，乐而勿苦，喜而勿怒。” 市场营销既是一门学问，也是一门艺术 市场营销学