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案例7-2 工作团队与文化（1） 团队的有效性受民族文化的影响非常大，并不是所有国家都能够很好地以团队方式工作。 日本和斯堪的纳维亚半岛国家有非常好的工作团队，如日本是一个典型的集体主义国家，人们崇尚集体决策。 而美国的文化主要以个人主义为基础，人们坚信个人决策的有效性。 案例7-2 工作团队与文化（2） 美国开展团队工作有相当的难度，但近十年来卓有成效的团队工作使美国的价值体系发生了一些改变。 对我国来说，传统文化中集体主义与个人主义非常复杂地交织在一起。近年来许多企业在试图建立工作团队和实行参与管理制度时，也遇到了很多困难。 这需要企业家对传统文化进行创造性转化，使之能够与现代管理融合起来，创造中国特色的管理方式。 第三节 组织行为 组织是社会系统。 组织中的个体不仅受心理规律的制约，同时也受社会规律的制约。 作为社会协作系统的组织（1） 管理人员的职责就是处理好各种矛盾，使各种不同需要和目标得到相对的满足。这时，称该系统处于“社会均衡状态”。 作为社会系统的组织，其最重要的特性就是其社会协作性。 人们的协作意愿是他们所经历或预期的满足与其它机会可能带来的满足比较以后的净效果。 作为社会协作系统的组织（2） 心理契约：心理契约导致个体在组织中的行为形成一种矛盾的形态。 管理者的重要职能之一，就是向系统成员灌输组织共同目标的信念，不断地克服组织目标与个人目标的背离。 组织认同 个人与组织的认同，可以是对组织目标而言的认同，也可以是对组织生存的认同。 组织认同需要经历很长时间的发展，需要经过固化的过程，然后逐渐形成一种反映最高管理层愿望和目标的价值系统。 组织认同在东亚企业的管理中得到了最好的体现，特别是日本企业，发展出一整套的加强组织认同与凝聚力的企业文化。 案例7-3 IBM的例子（1） IBM公司早在20世纪30年代就把企业的信念制度化，形成了一家充满虔诚信徒的公司。IBM创建了一所学校，用来培养和训练公司员工。小华森在《父子同心缔造IBM》一书中写道：“这所学校的每一样东西都意在激发忠心、热忱和理想。”老员工穿着标准的IBM服装，强调IBM价值观。每天早上，学员们在四周贴满公司各种座右铭的标语和口号的环境下站立，唱IBM公司歌《永远奋进》。 案例7-3 IBM的例子（2） 精英主义贯穿于IBM的整个历史。从1914年起，老华森就设法灌输一个观点：这家公司是个与众不同的优越的组织。他劝诫说：如果你不相信这家公司是世界上最伟大的公司，你就不可能取得事业的成功。的确，IBM公司员工的认同感非常强，一位任职9年后离开的人说：离开这家公司后，很久都还有移民的感觉。 第四节 组织之间的合作与管理行为 在经济全球化和信息化的背景下，企业孤立经营的传统格局正在被打破，企业与竞争对手、企业与顾客、企业与供应商、企业与其他相关群体的相互作用和相互影响日益密切，进入了从孤立生产向协作经营、从独立发展向互联合作的大转变时期。 影响组织间合作的因素 影响组织间合作的因素因合作双方所处的不同环境而不同，但以下因素在各种环境下都对组织间合作关系的建立产生重要影响。 组织间的相互依赖程度 组织间的矛盾与冲突 组织间的信任 组织高层管理者愿景的一致性 组织间的矛盾与冲突 日本模式突破了这一界限，企业和供应商之间的合作是基于长期性的合作，同时供应商在新产品开发中的参与度非常深。 信用、社会资本与知识共享（1） 信守承诺是保证合作双方保持长期合作关系和为了双方实现共同目标的关键。 社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源。 信用、社会资本与知识共享（2） 事实上，拥有极强宗法观念的传统中国不乏这种小圈子内的社会资本，19世纪风行天下的晋商票号就是一个例子。 社会资本强调的是一个特定人群或社区中人与人之间的密切关系而形成的强连接网络，以及由此带来的对违规行为的自动惩罚机制和相互之间的高度信任。一个著名例子是纽约从事钻石交易的犹太人。 如何运用个性的知识改进员工的选拔工作？ 当发现你对某项工作的态度与你的行为之间 不一致时，你应怎么办？ 你认为上学期你在学习上取得优秀成绩 （或成绩不好）的原因是什么？ 主要是内因，还是外因？ 你觉得你处于什么样的群体中，这些群体是否 很好地实现了其目标？ 这些群体如何帮助你实现你的目标？ 你认同你所在的组织（学校、学院、单位等）吗？ 你是否建立起社会关系网络？ 你与你的同学或同寝室成员之间相互信任吗？ 思考题 序言 组织与管理者、领导者实现其功能的目的，在于引导和规范人们（包括小组）