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“互联网+”下口碑营销及策略 　　口碑一词来源于传播学，现阶段只要用于营销领域中。关于口碑的释义中，Word-of-Mouth强调口头传播的概念是偶然性和非营利性的。作为早期对口碑进行学术界定的学者，Arndt提出，口碑是“消费者与消费者之间关于产品、品牌和服务的非商业化的人际沟通形式”。[3]著名营销学家菲利普科特勒指出，“营销是个人或集体通过创造或交换产品和价值，以满足需求和欲望的社会和管理过程”。[4]从口碑营销关于企业产品的实际营销角度出发，口碑营销是一种有意识的营销行为，是指企业在品牌建立过程中，使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌进行传播的营销方式。该营销方式的特点是信息可信度高、传播方式快。如今，口碑营销又分为线上口碑营销和线下口碑营销两种传播渠道，其中线上口碑营销是指企业应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以产品特性、消费体验、产品使用情况等文本为载体进行传播的营销手段，即网络口碑营销。网络口碑营销是网络营销和口碑营销的有机结合，其所体现的不仅仅是一个营销过程，更是一种消费者之间社会互动的重要形式以及营销者对网络中信息管理的过程。网络口碑营销的本质目的是在消费者通过网络互动形成的网络社会集群中，引导舆论进而帮助企业在营销过程中获取更大的利润。 　　传播效率高。网络口碑的传播形式以网络文本为主，同时包括图片、视频、搜索引擎信息等。这些口碑信息