4s店管理及汽车营销复习题.docVIP

总复习题一 一、填空题 1、“市场”是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的 全部潜在客户 。 2、 市场营销 是与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 3、中国汽车工业发展经历的三个阶段 筹建阶段 、摸索阶段 、 快速全面发展阶段 。 5、汽车市场调查就是指对汽车用户及 其购买力 、 购买对象 、 购买习惯 、未来购买动向和同行业的情况等方面进行全部或局部的了解。 6、汽车市场环境调查主要是对汽车市场的 宏观 和 微观 环境因素进行调查。 7、_汽车用户_ 是指汽车产品的购买者和使用者。 8、一个完整的购买行为过程，可以看成是一个 刺激 、 决策 、 售后感受 的过程，这也是用户的一般购买行为过程。 9、汽车销售人员职责包括收集信息、沟通关系、 销售商品 、提供服务、 建立形象 。 10、FAB法是非常重要的产品介绍法，其中F代表 特征 ，A代表 优点 ，B代表 利益 。 二、选择题 1、市场的三要素是指( B )。 A．需要、需求和欲望 B．人口、购买力和购买欲望 C．需要、动机和欲望 D．人口、需求和动机 2、市场营销的核心是( C )。 A．销售 B．促销 C．交换 D．交易 5、以下关于市场调查的作用的说法中错误的是( D )。 A.有利于制定科学的营销规划 B.有利于优化营销组合 C.有利于开拓新市场 D.可以解决营销中的所有问题 6、拟定调查计划属于汽车市场调查步骤的哪个阶段？( A )。 A.调查准备阶段 B.调查实施阶段 C.分析总结阶段 D.确定调查问题阶段 7、用户购买行为的一般过程是( B )。 A.需求→动机→购买 B.刺激→决策过程→购后感受 C.需求→刺激→决策过程 D.动机→决策过程→购后感受 8、特别重视价格，专挑便宜的买的购买行为属于( D )。 A.理智型购买 B.感情型购买 C.习惯型购买 D.经济型购买 9、以下属于汽车销售人员职责的是（ ABCD ）。 A．收集信息 B．沟通关系 C．销售商品 D． 提供服务 E．建立形象 10、FAB法是非常重要的产品介绍法，分析以下叙述中属于“特征”的是（ C ），属于优点的是( A )，属于利益的是( B )。 A．ABS系统可以在紧急制动时帮助驾驶员获得对汽车方向的控制。 B．您的车经常会在公路上高速行驶，ABS系统能使您在行驶时更加安全。 C．奥迪100技术领先型轿车具有ABS电子防抱死制动系统。 三、判断题(正确画√、错误画×) 1、大多数情况下，市场细分通常都是依据单一标准细分的。 ( × ) 2、汽车销售代理商拥有汽车商品的所有权。 ( × ) 3、由于环境对市场营销有着很好的促进作用，所以市场营销必须要积极地去适应环境而不能去改变环境。（ × ） 4、从中国汽车需求分析图中可以看出，近两年，中国汽车市场基本延续着一种高速增长的态势，且随着中国与世界经济环境的大变化，这种高速增长的态势将一直持续下去，并会有明显的上升现象。（ × ） 5、汽车市场环境调查是汽车市场调查的主要内容之一。（ √ ） 6、一般性调查报告可从本企业的利益出发，特别强调调查结果中对本企业有利的事实以收取宣传广告之效。（ √ ） 7、马斯洛按由低级到高级的顺序把人的需要分成了四个层次。（ × ） 8、从汽车产品产业市场的特点来看，它比消费者市场的客户数量多，消费量大。（ × ） 9、利用个人观察寻找法寻找潜在客户的关键在于培养销售人员自身的职业灵感。(√) 10、利用资料查阅分析法在寻找潜在客户时，其关键是搜集部分资料并高效地找到所需要的资料。（ × ） 四、问答题 1、市场营销观念发展至今，可以归纳为哪五种？ 答：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念。 2、如何来理解环境与汽车市场营销之间的关系？ 答：市场营销必须适应环境的发展； 市场营销可以能动地改变环境。 3、简述汽车市场需求调查的主要内容。 答：市场容量调查；汽车市场需求影响因素调查；购车动机调查；购车行为调查。 总复习题二 一、填空题 1、市场营销组合中有4P，即 产品 、 价格 、 (销售）地点 和 促销方法 4个可控制的基本变数。 2、市场营销观念是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理 企业 、 顾客 和 社会 之间利益方面所持的态度、思想和观念。 3、SWOT法包含 优势 、 劣势 、 机会 、 威胁 四个方面含义。 4、中国汽车技术发展方向表现为 电子化 、 开发新