6-深圳-数据业务体验营销案例.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
6-深圳-数据业务体验营销案例

2“W” 传统营销与体验营销的差别 集团公司/省公司思路 集团公司体验营销平台的落地执行 落实集团公司/省公司战略 授权店渠道 第四代服务厅 互联网渠道 电子渠道(自有门户网站) 电子渠道(自有门户网站) 渠道体验建设的进展及成效 下一步工作计划 深圳公司数据业务体验营销案例 1、WHAT——什么是体验营销? 体验式营销是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。 2、WHY——为什么开展体验营销? 体验式经济时代的到来,体验成为客户更高层次的诉求点; 数据业务的产品特性,决定了数据业务营销必须融进体验的元素。数据业务并非客户的刚性需求,推广不是实现简单的销售,而是要揉进体验的要素,让客户感知业务价值,从而促动客户购买与使用。 传统营销:圈地 体验营销:精耕 营销模式单一 以话音置换方式为主 营销手段缺乏 品牌套餐、优惠捆绑实现快速圈地 缺乏客户培训 部分业务普及率超过50%,但客户活跃度不到10% 营销模式健康 加强客户互动,扩大信息交互 营销手段丰富 在渠道、品牌、促销中融入体验元素 强化客户培训 如果实际体验,加强客户感知 体验营销的要素: 通过体验营销,能够更容易让客户对商品产生深刻的印象与感受,理解商品的应用对其生活所产生的作用。 设施环境 产品实体 服务质量 互动过程 集团公司2007年强调了新业务体验营销在营销中扮演着重要角色,随着体验经济的迅速兴起,要积极开展体验营销,通过良好体验创造客户价值。 省公司在集团公司的战略下,全面推进全省的体验营销,实现“给予式”营销向“体验式”营销转变。 商品: 1.产品 2.价格 3.地点 4.促销 体验: 1.体验 2.情景 3.延展 4.事件 5.浸入 6.印象 1.关注客户的体验需求  2.以体验为导向,设计、制作和销售产品 3. “触景生情”式的体验模式  4.以“主题”引出相应的体验 5.个性化和多元化的体验方式和工具 体验营销平台 体验营销平台推广情况及效果 在服务厅设立“数据业务体验专区” 服务厅设专人专岗负责体验营销 开展内部竞赛活动 结合集团客户进行体验 结合数据业务营销案进行推广 连续几个月体验量都在全省名列第一! 渠道结构 自有渠道 合作渠道 第四代服务厅 电子渠道 (网站、短信) 互联网 授权店 定位:热点业务体验 功能:促进销售 定位:互联网业务体验 功能:促进销售 定位:全业务业务体验 功能:促进认知、促进销售 定位:全业务业务体验 功能:促进认知、促进销售 深圳公司在集团公司和省公司战略指导下,立足本地,积极探索数据业务的体验营销。在集团公司部署的体验营销平台基础上,结合深圳公司本地特苏,加强了体验营销的本地化应用。 工作思路:渠道作为客户接触产品的桥梁,体验必须结合渠道开展。因此深圳公司结合现有渠道体系架构,在不同渠道的每个客户接触点加载体验元素,强化客户感知,促进业务销售,带动整个营销模式向体验营销转型。 优化业务体验界面与流程提升客户感知: 开发全业务体验平台,加载大部分业务 体验、推荐、办理三位一体 设计简洁的体验流程(三步到达体验)。 良好的体验环境营造轻松的体验氛围: 统一VI设计数据业务体验专区 提供客户体验的环境与道具 为客户营造轻松的体验氛围 体验界面 卖场氛围 传统的授权店主要以语音服务为主,需要强化渠道的数据业务体验服务功能,实现以体验促进销售的效果。   从3月份规模开展渠道体验建设以来,共有170多个授权店加载了超过300多台的体验设备,业务体验量达到500万人次/月。 通过整体布局引导客户按照设定路线行动,享受体验带来的愉悦,最终促成购买 3、业务受理区 入口 2、自助业务受理区 4、橱窗 1、业务体验销售区 特点: 1、以客户为中心,划分不同主题 2、业务体验与终端销售相结合 3、最重要位置,最大面积区域,占服务厅总面积30% 热卖区 咨讯区 娱乐区 5、VIP区 入口 商务区 自助区 VIP室 蝌台区 娱乐区 全厅共设计339个与客户的接触点(其中人人触点20个,人机触点139个,人宣触点180个), 合作模式 ①传统广告 ②计件销售 网络联盟 门户网站 奥一网 深圳新闻网 千橡猫扑 …… 新业务体验站 放置重点业务 ①飞信 ②彩铃下载 ③手机报纸 ④天气预报 各网站数据来源 (各类业务) 办理量 点击量 体验量 …… 后台 充分利用互联网渠道特性,加载手机+互联网应用类业务的体验、传播,强化客户直接认知业务,促进业务发展。 用户点击合作站广告 进入体验站进行业务体验和购买 后台生成报表 门户网站产品专区现状 目前门户网站主页已

文档评论(0)

153****9595 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档