物流学第一章 最基本概念2.pptVIP

第一章 基本概念;主要内容;一、物流服务的概念 ;一、物流服务的概念;订货周期的稳定性 订货周期是从顾客下订单到收货为止的时间。订货周期包括下订单，订单处理，货物拣选、包装与配送。顾客关心订货周期的稳定性而非绝对天数。 订货的便利性 指顾客下订单的便利程度。顾客喜欢同便利和友好的卖方打交道。如果单据格式不正规、用语含糊不清，或在电话中等待过久，顾客都有可能产生不满，从而影响顾客与企业的关系。 替代产品 顾客所订购的某种产品暂时缺货时，不同规格的同种产品或者其他类似产品可能也能够满足顾客的需要。;三、物流服务对赢得竞争优势的重要性 ;四、物流服务中的问题及对策 ;四、物流服务中的问题及对策;导入案例;一、摩托罗拉的物流服务要求和考核标准 ;一、摩托罗拉的物流服务要求和考核标准;二、中外运空运公司的主要做法 ;二、中外运空运公司的主要做法 ;二、中外运空运公司的主要做法 ;二、中外运空运公司的主要做法;二、中外运空运公司的主要做法;五、物流服务内容的设计 ;增加便利性的服务 加快反应速度的服务 降低成本的服务 延伸服务 ;例：美国凯利伯物流公司;例：美国凯利伯物流公司;例：美国凯利伯物流公司;六. 如何保证物流服务水平？;六. 如何保证物流服务水平？;自测练习题