物业公司年终总结概括.pptVIP

* 2011年总结报告 2011年5月，xxx物业管理有限公司入驻嘉年华小区，近八个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了一定的成绩：组建了一支较优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 现将2008年对各部门工作汇报如下： 一、客户服务中心 二、机电运行部 三、安全维护部 四、环境清洁部 一、客户服务中心 作为物业公司的形象部门,主要承担业主、物业、开发商之间一个承上启下的职责，业主的问题及一些需求均需要客服人 员积极协调各方面，解决业主提出的问题，在这近八个月里我们主要完成以下工作：  （三）收费情况 因为是新盘第一年收费，所以不存在收缴率，目前收取物业费：489162.80元;采暖费:359734.20元;维修资金:2263168.00元;另外水、电费收取:23642.37 元;多种经营: 126073.00元。 根据集团公司意见对于其中2户 (注：C601房、D1002房)收取的10﹪的户间传热费；1户（注：D704房）天燃气初装费少收取530.00元）；1户垃圾清运费（注：D1205房）进行减免500.00元；C1204房、C1206房减免1年物业费合计：5168.00 元。