东莞市汽车维修行业诚信优质服务企业现场考核评分表.docVIP

东莞市汽车维修行业“诚信优质服务企业”现场考核评分表 受考核企业： 年 月 日 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 序号 考核项目 考核内容 考核方法 评分标准 应得分 实 得 分 备注 1 必备条件 1.1行业年度查验合格； 1.2无立案惩处的违法违规行为。 查文档资料； 征询政府主管 部门；3、征询市消委、工商等相关部门。 均为直接否决项目 2 诚优服务保障条件考核 2.1接车服务场地坚持“七公开”（即公开经营证照、收费价格、服务流程、服务承诺、投诉电话、主要岗位人员姓名照片、行业管理四个规范） 现场检查 每缺一项扣2分，扣完为止 8 2.2接待与客户休息室环境整洁，供客人使用的桌椅、茶水、书报齐备，并及时整理干净 现场检查 1、每缺一项扣2分，扣完为止；2、未能及时整理（以现场检查发现客户用后的茶水、用具、书报未予清理为准），扣2分。 4 2.3接待、生产、办公、后勤场地无卫生死角 现场检查 每发现一处扣2分，扣完为止 4 2.4员工着装整齐、干净，无不安全穿着（如工衣袖口松散、穿着凉鞋或拖鞋工作等） 现场检查 每发现一处扣2分，扣完为止 4 2.5坚持做好定置管理 现场检查 未实现的全扣，部分实现“定量”的扣2分 4 2.6无油水、工具、配件落地现象 现场检查 发现一处全扣 4 2.7生产、生活、后勤垃圾，废料、废物有固定地方放置，并及时清理 现场检查 1、无固定地方放置（包括部分）的全扣；2、无及时清理的得分减半。 4 2.8设备安全操作规程能按设备类别、型号制订并在相应设备上悬挂（张贴），专人保养、维护落实到人（以现场悬挂的记录为准）。 现场检查 1、未实现的全扣；2、部分实现的得分减半。 4 2 诚优服务保障条件考核（续上） 2.9现场施工车辆车身和底盘无污渍或泥浆附粘，并按施工需要配备叶子板罩、方向盘套、脚垫防护品 现场检查 缺一项扣2分，扣完为止 4 2.10基础管理制度健全（所订制度应包括：接车、服务、施工、配件、质检、返修、服务跟踪、设备、安全、环保、卫生等管理内容），并有相应原始记录 翻阅制度及原始 记录 每缺一项制度内容或应设置的原始记录扣5分，扣完为止 20 3 客户评价 3.1是否坚持客户跟踪访问 查阅客户访问记录，随机抽取50个客户评价记录计算应得分 客户反馈“无意见”达80%以上的满分；80%以下至50%的得分减半；低于50%的全扣 20 3.2电话访问客户评价（访问内容见附表） 秘书处组织电话访问 按“访问表”计分方法折算实得分 20 4 安全、环保考核 是否存在隐患或违规行为 现场检查 为一票否决项目。可即时整改或不导致人身安全或重大事故的，可不予否决；反之一票否决。 合 计 考核小组意见 考核人员签名 企业负责人签名 1