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《旅行社计调业务》课程介绍及网络教学平台培训 工商管理学院：张颖 目 录 一、课程基本信息 二、课程性质与地位 三、课程目标设计 四、课程考核方案 五、网络教学平台培训 一、课程基本信息 [课程名称]： 旅行社计调业务 [编 制 人]： 张颖 [时 间]： 2011年8月 [学 分]： 4 [学 时]： 72 [授课对象]： 旅游管理专业二年级学生 [先 修 课] ：旅游概论、导游业务、全国导游基础知识、广东导游基础知识、政策法规 [后续课]：旅行社市场营销、专业实习 旅行社计调业务前后课程关系 为计调业务的学习做好铺垫 培养学生的计调操作基本素质 提升学生的计调综合素质 二、课程性质和地位 （一）课程性质 本课程是旅游管理专业的核心必修课程。以计调操作过程及旅行社组团型、接待型、专线型、散客型计调岗位分析为基础，设立的课程体系，符合旅游管理专业高素质技能型人才的培养目标和任职岗位群的要求。 （二）课程的地位 本课程旨在培养旅游管理专业学生的旅行社产品计划与调度的岗位专用能力，拓展学生们旅游行业信息处理及管理服务的通用能力，同时又为专业后续课程奠定基础。 （三）课程设计理念 职业性原则 实践性原则 开放与交互性原则 三、课程目标设计 （一）能力目标 （1）能流畅地进行旅行社前台收客，推广旅游产品； （2）能与饭店、车队、餐饮、景区、定点商店及保险公司之间进行旅游产品信息沟通； （3）能与同行建立与维护旅游产品供应关系网，进行采购与谈价； （4）能协助业务人员进行谈团，具备团队计划操作能力； （5）能根据需求，进行团队计划的编制、接收、发送、确认、更改、归档； （6）能完整地实施团队质量监控； （7）能对旅游行程进行合理管理： ①导游管理 ②内部计价、对外报价 ③团队核算； （8）能根据旅行社要求，进行游客档案管理、客户反馈、团队统计。 （二）知识目标 （1）了解前台收客的规范流程，服务礼仪； （2）掌握团队策划与管理内涵、要求及方法 （3）掌握团队审核与发送理论与方法 （4）掌握订房订车订餐订票等采购常识 （5）了解保险与签证分类、导游规范管理知识 （6）掌握地接业务、组团安排的基本程序 （7）掌握派团与盯团最新运作趋势 （8）了解突发事件处理流程 （9）理解团队结算分类、程序及方法 （10）掌握团队档案管理的内涵与要求 （三）素质目标 （1）培养学生高尚的职业道德； （2）培养学生良好的旅游服务心理素质； （3）培养学生爱岗敬业，乐于奉献的精神； （4）培养学生团队精神、责任良知。 四、课程内容设计 1、综合贯穿项目： 国内、省内区域旅游产品及学生游产品的计划与调度 说明： 本课程将采用实战式教学模式，注重学生实际工作能力的培养，以行业旅行社真实产品为载体，天港成旅行社管理软件、网络教学平台为操作平台，将国内游、省内游等旅游产品计划与调度，贯穿于课程体系中，设立7个子项目共25个训练任务驱动课程项目化教学，训练学生旅行社计调综合业务能力。 2、基于工作过程的课程体系概貌 1.前台收客 2.产品采购 3.行程设计与安排 4.计价与报价 5.团队质量监控 6.导游派遣 7.突发事件处理 1.职业道德 2.责任良知 3.服务心理 4.团队精神 1.硬件工具 2.行业软件 3.操作手段 4.管理软件 1.团队结算 2.团队档案 3.客户回访 计调职业素质 计调后期管理工作 计调工具与手段准备 计调操作流程 四、课程考核方案 按照课程内容设置了25以上的项目单，每个项目单约为3—5分，计100分，折算为60%的成绩计入期末总评成绩。 平时所以项目作业以网络教学网页、天港成旅行社管理软件网络版为平台提交、批改、反馈、交流、答疑。 期末的综合性考核占40%的分数。 五、旅行社计调业务网络教学平台培训 谢谢！