互动，价值传承(基于VGOP的校园运营探索).pptVIP

* * 实效管理，有效规范运营工作执行 依托VGOP业务持续监测，持续开展分公司、合作伙伴、服务质量管理；保障运营工作有序开展，营造更和谐的校园数据业务生活氛围 基于VGOP实时监控的校园运营管理 分公司管理 合作伙伴管理 服务质量管理 依托VGOP实时监控，以工单系统为支撑，固化工作流程： 业务分层分级预警通报 分析整改 效果反馈 保障分公司管理工作在省、市、区县分公司之间的高效流转 分析 预警 通报 整改、反馈 整合合作伙伴资源，建立合作伙伴引入、退出机制，梳理管理流程，保障运营工作顺利开展 合作伙伴引入机制 合作伙伴合同管理流程 合作伙伴结算对账流程 合作伙伴投诉监测流程 合作伙伴考核管理流程 合作伙伴退出管理机制 通过VGOP实时监控，优化管理机制，改善数据业务投诉热点和支撑手段，压缩投诉量，提升客户满意度 制定《数据业务满意度考核办法》 投诉前移处理机制 用户满意度跟踪、分析机制 Page ? * 创新点及效益 目录 创新性 开创了利用VGOP在校园市场进行深度运营模式，为集团、农村等重点市场运营提供了可借鉴性 领袖用户分析法 打造产品孵化器，通过校园用户的参与式产品体验，CE试验室精确制导，孵化的产品更贴近用户需要 产品孵化器 战略前瞻性 AHP分析法创新了校园精神领袖数字化划分标准，为传播自我价值的实现奠定了根基。 VGOP运营 我们不仅重视当下对校园市场的把控，更挖掘其未来对移动品牌意识、创新理念的传承 效益性 社会效益 经济效益 社会效益 可推广性 可复制：各省均存在校园市场，运营的市场具有可推广性 可衍生：孵化产品的方式，在其它省市推广后，可衍生出新的产品，更加贴近当地学校需要 可演进：校园运营模式结合互联网先进理念，可持续创新 谢谢聆听！不足之处请集团公司领导和各兄弟省公司批评指正！ 感谢集团公司领导和各兄弟省公司对四川公司长期以来的大力支持和帮助！ * * * * * * * 聚类互动，价值传承 中国移动通信集团公司四川有限公司 2009年11月 ——基于VGOP的校园运营探索 Page ? * 目录 运营背景 校园市场对移动发展的重要意义 校园市场不可小觑的用户基础，暗藏极大的市场商机 对家庭，冲击父母的品牌消费追求欲，激活家庭超消费观 09年据统计在校大学生约3000万人，拉动消费总消费额达25个亿。 ——资料来源互联网 有调查表明，“吞世代”对父母的日常购物影响达到68.7%...在所有消费产品的品牌中，孩子影响父母最大的地方，就是冲动类产品。 作为未来消费的主人翁代，他们的成长不仅是个人消费行为的体现，更影响这整个家庭和社会消费行为的变化。 “后舍男生”掀起一场模仿热潮。 以“呛口小辣椒”为主打的时尚标杆，她们在网络上刮起一股“辣椒”旋风。 兔斯基文化。 对社会，引领社会的主流趋势和观念 校园市场对移动发展的重要意义 他们将成为我们的忠实用户，奠定移动稳定收益基石 ! 他们将成为社会的中坚力量，传递移动品牌价值理念 ! 他们将成为行业政策的决策者，掌控移动领域价值链的话语权! 谁能把控当下，谁就能演绎明天 谁能抓住校园市场，谁就能引领行业未来！ 电信 联通 移动 电信 联通 数据业务是稳固校园市场的重要砝码 虽然目前我们在校园市场中占有优势，但运营商之间的竞争激烈程度明显加剧，如何能够稳固校园市场？ 数据业务是竞争取得胜利的关键砝码！ 语音和品牌的竞争已形成拉锯战，势均力敌， 所以仅靠语音打折不足以持续占领及巩固市场。 移动 数据业务 如何让我们的数据业务在校园运营中更具有优势，发挥其最大效能？ 校园用户特征鲜明 个性化需求突出； 好奇心强，接受度高，乐于尝试新事物； 爱憎分明； VGOP具备三大特性 精确和实时的营销支撑 业务能力的互通和调度 业务质量的持续监控和优化 能否充分运用VGOP的核心主导作用，将成为校园市场竞争成败的关键！ 具备战略前瞻性的VGOP使我们拥有了其它运营商不可复制的核心竞争力 需求匹配 VGOP是支撑数据业务、稳固校园市场的强大基石 Page ? * 目录 运营思路 我们如何运用VGOP，实现数据业务精耕细作，抓牢校园市场？ VGOP 运营 (Operation) 剖析（ Anatomy ） 产品 （ Product ） VGOP “3+1”聚类运营体系实现数据业务更好更快更新发展 坚定贯彻集团公司基于VGOP深度运营的理念，四川公司结合校园市场实际，针对性提出’3+1”聚类运营体系 聚类运营体系 “3”——运营线 剖析用户：个体-氏族-部落用户的逐层剖析 优化产品：校园产品孵化器完善用户需求匹配 精细运营：集约精益运营三步法 “1”——管理线 全程管理：运营过程实时监控，保