职场伦理如何跟消费者相处-myweb.PPTVIP

職場倫理課程網頁：.tw/~ 第十四週：如何跟消費者相處？ 電視購物台不實廣告案 一、行銷倫理 (一)企業與消費者的關係： 1.互惠關係：消費者需要企業的產品或服務，以滿足生活所需；企業需要消費者購買產品或服務，以獲取合理的回報，維持企業的發展及繼續提供產品或服務。 2.倫理關係：上述的互惠關係是一種創造「好」的過程，由此而形成的關係也是一種倫理關係。在理想的狀況下，雙方可經由交易而獲益，意即交易後兩者的情況比未交易之前好。 一、行銷倫理 (二)什麼是行銷倫理？ 企業要讓消費者購買更多產品及服務，必須依賴有效的產品行銷。 行銷倫理是企業在進行行銷行為的道德標準與價值觀，會影響到企業的決策方式，而企業的決策則會直接影響到消費者。 最常引發道德爭議的行銷問題是「廣告」。 一、行銷倫理 (三)廣告的倫理爭議： 廣告的主要目的是向消費者推銷產品。因此，廣告提供的商品資訊是高度選擇性的，既不全面亦不客觀。 1.三種常見的對廣告的批評： 廣告內容乏味及庸俗，導致大眾品味的低俗化。 廣告鼓吹物質主義的價值觀和拼命消費的快樂觀，但人們卻會越來越不快樂。 花在廣告上的銷售成本沒有提高產品品質或生產效率，因此是一種浪費。 一、行銷倫理 2.常被批評具有道德爭議的廣告活動包含幾類： 刻意誇大與欺瞞不實的廣告，誤導消費者的購買決策。 選擇性地提供資訊，剝奪消費者