公務人員政策宣導能力、溝通協調能力系列講座講題：閒話溝通方案说明.pptVIP

* * 公務人員政策宣導能力、溝通協調能力系列講座講題：閒話溝通 演講人 ：國立台中高農 陳金進校長 陳金進校長簡歷 學歷：台灣師大教育系、教育研究所畢業 經歷：台灣省教育廳總務主任、第一科及第三 科科長 嘉義高中校長 台中高工校長 大學兼任講師 現任：台中高農校長 壹、前言 一、成功人物的特質﹝卡內基﹞ 表達自己的意志 像太陽一樣照亮別人 受人歡迎 具有影響別人的能力 真誠與愛心 二、溝通與人格發展 超我 自我 本我 文化我 社會我 自然我 S.Freud 的人格結構 三、不良的溝通影響人際關係與組織運作 良好溝通 不良溝通 個人 1.人際關係良好 2.受人歡迎 3.家庭和諧 4.事業暢達 1.人際孤僻 2.受人排斥 3.家庭不睦 4.諸事不順 團體 1.氛圍良好 2.下情上達 3.減少誤會 4.團隊進取 1.氛圍不佳 2.相互猜忌 3.誤會叢生 4.士氣不振 参、人際溝通的藝術 一、洞悉人性 ●個別差異 ●自私 ●受肯定 ●渴望讚美 ●好面子 ●欺善怕惡 生理需求 安全需求 社會需求 自 尊 自我實現 A.Maslow 的機動層次關 三、合宜的態度 ●真誠可靠 ●尊重倫理 ●合適的儀態 ●幽默感 ●同理心 ●心存厚道 三、審度情境 ●選對時機 ●察言觀色 ●注意互動 ●營造氣氛 ●進退有據 四、溝通的技巧 ●聲調 ●傾聽 ●言簡意賅 ●注意反應 ●給予掌聲 ●善意的謊言 ●先小人後君子 ●寧吃小虧 ●以退為進 ●事緩則圓 *