北京市汽车维修行业诚信经营企业评估指标体系.doc

北京市汽车维修行业诚信经营企业评估指标体系 A体系 （适用于整车一类、整车二类机动车维修企业） 北京汽车维修行业协会 二OO九年七月 北京市汽车维修行业诚信经营企业评估指标体系 A体系 项目 考评内容 标准分 考评标准 考评方法 考评结果 自评 考评组 意见 得分 意见 得分 一 接 待 客 户 60 分 1．证照齐全， 明码标价（10） 公示证照 悬挂标志牌 10 在业务大厅显著位置公示：维修许可证、营业执照、维修价目表、质量保证期、服务公约、维修流程、投诉电话；在门口悬挂：全国统一标志牌。 证照齐全10分，缺一项不得分 现场检查 2．服务接待，提供咨询（15） 服务接待制度 3 有服务接待制度得3分，无服务接待制度扣3分 现场咨询， 查阅资料 服务接待程序 3 有服务接待程序得3分，无服务接待程序扣3分 服务咨询 3 设有服务咨询台或有显著标识得3分，未设立咨询台，或无显著标识扣3分 服务接待人员 3 配备有专职服务接待人员得3分，无专职服务接待人员扣3分 服务接待记录 3 有服务接待记录，且内容规范、完整得3分，记录内容不规范、不完整扣1--3分 3．修前检测、 诊断（35） 修前检测流程 修前检测标准 5 有修前检测工作流程、修前检测标准得5分，缺项扣5分 查阅资料 专职修前检测人员 5 有专职修前检测人员并知晓检测标准、按工作流程检测5分，否则不得分 现场检查检验员在岗情况 检测设备、量仪具、检测工位 10 设备、专用量仪具、检测工位齐全10分，电脑故障检测仪、废气分析仪、检测工位缺一项不得分，其余设备缺一项扣2分 依据设备、专用量仪具配备单进行现场检查 修前检测诊断记录 15 修前检测诊断记录完整（车型、车号、维修项目、车主、日期、检验员签字等）并清晰得15分，记录不完整缺一项扣3分，无记录一辆次，此项不得分 随机抽查修前检测记录 二 签 订 合 同 120 分 4．合同要件（120） 确定维修项目 10 维修项目明确10分，有一项次不明确扣3分，二项次不明确扣6分，三项次以上不明确扣10分 随机抽取合同进行检查。合同可使用维修行业统一文本 的合同或满足合同要件的企业合同 确定维修方式 10 汽车大修、总成大修、汽车小修、汽车维护；检查、检测、调整、修复、更换等维修方式确定10分，不明确不得分 确定维修费用 10 料费、工费分项明确，计价有依据10分，有一项不明确扣5分 确定维修工期 10 维修工期明确10分，不明确扣10分； 确定验收标准和方法 10 验收标准和方法明确10分，不明确扣10分 确定质量保证期 20 质量保证期明确20分，不明确扣20分 确定违约责任 10 违约责任确定10分，不明确不得分 新增项目的确定方式 10 新增项目的确认方式（客户全权委托厂家；客户部分委托厂家；客户到场协商处理）明确10分，不明确不得分 客户信息及客户财产保全 10 登记核实客户信息（身份证、车辆行驶证）5分，缺一项不得分；车辆及车辆外部、内饰、附件、证件、油量、钥匙等项目确认明确5分，缺一项不得分。 合同当事人确认 20 车辆承修方、托修方均签字确认得20分，出现一例签字不完整不得分。 5．补充合同 对新增维修项目签订补充合同 客户委托以外的项目均需签订补充合同。明确补充合同与原合同的关系，补充合同要件同原合同要件相一致。应该有补充合同没有补充合同的扣30分，补充合同要件不全按主合同扣分方式进行扣分 随机抽查补充合同进行检查 三 车 辆 维 修 230分 6.车辆交接（10） 要有交接单确认移交 10 手续完备10分，手续不完备扣10分 随机抽查交接单 7．派工 （10） 派工程序 10 有派工程序10分，无派工程序扣10分； 随机抽查派工单 8．车辆清洁（5） 清洁车辆 5 有清洗设施3分，无清洗设施不得分；有清洗场地2分，无清洗场地不得分 现场检查；查阅相关资料 9．安全文明生产（35） 安全文明生产管理制度 安全操作规程 10 有安全文明生产管理制度、安全操作规程10分；制度、规程不完备扣3—7分；无制度、无规程不得分。 现场检查； 查阅相关资料 定期检查记录 10 定期检查记录真实、完整、有连续性10分，有一项不符合不得分 安全文明生产 现场管理 15 作业时防尘、