厦门市物业服务等级标准主要区别对比.doc

厦门市物业服务等级 基础综合 标准主要区别对比表 服务 等级 管理处设置 管理人员要求 服务时间 日常管理与服务 一级 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上。 小区经理有物业管理员上岗证。 周一至周日在指定地点进行业务接待。 24小时受理业主或使用人报修。 急修两小时内到现场处理。 一般修理三天内完成（预约除外）。 业户投诉在七天内答复处理。 每年的沟通面不低于小区住户的50%。 二级 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 小区经理有物业管理员上岗证。 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待 24小时受理业主或使用人报修。 急修半小时内到现场处理， 一般修理两天内完成（预约除外） 业户投诉在五天内答复处理。 ⑤ 每年的沟通面不低于小区住户的60%。 三级 ①小区内设置管理处。 ②办公场所整洁有序。 ③配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。 小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务。 12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。 急修半小时内到现场处理。 一般修理一天内完成（预约除外） ④ 每年的沟通面不低于小区住户的70%，住户 满意率不低于70% 业户投诉在三天内答复处理。 ⑥ 能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务 ⑦ 有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等 ⑧ 重大节日（元旦、春节、国庆）有气氛布置 四级 ①小区内设置管理处。 ②办公场所整洁有序。 ③配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务。 16小时（8：00至24：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。 急修半小时内到现场处理， 一般修理一天内完成（预约除外） 业户投诉在24小时内答复处理。 每年的沟通面不低于小区住户的80%，住户满意率不低于75%。 能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务； 节假日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题布置， 每年组织两次以上的社区活动 有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。 五级 小区内设置管理处。②办公场所整洁有序， 有专门的业主或使用人接待区域。 ② 配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 小区经理有物业管理员上岗证，有两年以上小区经理任职经历②适当配备具有外语会话能力的管理人员。 政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员12小时值班，并提供服务。 24小时受理业主或使用人报修。 任何报修半小时内到现场处理。 业户投诉在24小时内答复处理。 每年的沟通面不低于小区住户的90%，住户满意率不低于80%。 能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务。 节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置。 每半年组织两次以上的社区活动。 有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、 避难指示牌等。 厦门市物业服务等级 秩序维护 标准主要区别对比表 序号 内容 服务等级标准 一级 二级 三级 四级 五级 1 人员要求 ① 专职安防人员，身体健康。 ② 统一制服 ①专职安防人员，身体健康。 ②统一制服 专职秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的55%以下，身体健康。 统一制服 专职秩序维护人员中45周岁以下的人员占总数 的40%以下 统一制服 专职安防人员，以中青年为主，40周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康。 统一精致制服 控制中心接到报警信号后， 安防人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。 ④ 每年应组织不少于一次的防火应急预案演习 2 门岗 主出入口24小时值班看守，边门定时开放 主出入口24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录 小区出入口24小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录 对大型物件搬出实行记录 各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 对大型物件搬出实行记录。 各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 对大型物件搬出实行记录 3 巡逻岗 每天不定时在小区内巡逻 白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻两次，并有巡逻记录。 白天每两小时