不同生活型态下的商店形象对商店忠诚度的影响- 以高雄市家.pptVIP

不同生活型態下的商店形象對商店忠誠度的影響- 以高雄市家樂福量販店為例學生:高旻暉 96年6月 義守大學管理研究所 碩士論文 目錄 ★研究動機 ★研究目的 ★研究程序 ★研究方法 ★結論分析 ★ 高捷新聞 研究動機 近年來，由於國內經濟快速地成長，不但改善了國人的生活水準，消費型態也多元化發展，促使綜合零售商品市場快速地轉變。 (1997)學者提出零售商自認為最能與競爭對手區分的策略為服務，價格與促銷則是最不能與競爭對手區分的策略。 對企業而言，消費者知覺到的商店形象是重要的。消費者依靠他們知覺到的消費地點決定到何處消費；也指出消費者對特定商店的惠顧行為是建立在他們對特定商店的印象。 忠誠的顧客為企業帶來：增加購買、減少行銷成本、願付較高價格、分享知識、向他人推薦利益。 開發新顧客所需的成本是維繫舊顧客的五倍。也就說明，顧客惠顧若不是基於忠誠度，易受對手引誘。因此，擁有忠誠消費者不僅穩定獲利來源，更能有效降低營運成本。 本研究也將藉由生活型態區分出不同消費群了解商店形象的重要決定因素及其忠誠度影響的高低。期望透過結論，對業者在實施「個體行銷」(不同顧客群發送不同內容宣傳單)有所助益。 一、(1973)學者提出，忠誠度是一種偏好態度，會影響消費者在某一段時間內重複購買的行為；但這不代表對品牌有忠誠度，而僅是一種購買行為的「惰性」。（為了節省時間、交通等成本考量結果，不代表對本店有任何承諾）；不只單獨討論重複購買行為，而會將其他影響因素一併納入考量。 二、想要突破競爭激烈的情況，業者各自發展具差異化且具有競爭優勢的商店形象，藉此吸引不同的顧客群；此外，了解哪些顧客群是有真實的忠誠度，而哪些是虛假的忠誠（如只是單純因價格便宜而前往消費），也有助企業降低行銷成本，提高獲利率以及穩定的獲利來源。 研究目的 ★探討生活型態對商店形象之影響。 ★探討商店形象對商店忠誠度的影響。 ★探討不同生活型態類型的消費者重視的商店形象屬性為何？ ★不同生活形態類型的消費者的商店形象與商店忠誠度間的關係為何？ 研究程序 研究方法 研究架構： 商店形象： ．忠誠度： ＊商品種類 ＊賣場環境氣氛 ＊口碑 ＊價格容忍度 ＊商品品質 ＊價格促銷 ＊購買意圖 ＊抱怨行為 ＊佈置陳列 ＊營業便利性 ＊必備服務 ＊實體設備 ＊輔助服務 ＊商店地點 研究方法 研究對象：高雄家樂福消費者 初稿於07年3月22日發放予研究生發45份 有效樣本為32份 正式問卷時間：07年4月17日~5月20日(含非假日及假日) 採便利抽樣 發放份數：240份 有效份數：206份 填答率：85.83% ．分析方法： ＊生活型態因素分析 ＊集群分析 ＊ One-way ANOVA ＊迴歸分析 結論分析 ．商店形象與忠誠度的關係： 僅有「賣場環境及氣氛」對忠誠度產生顯著影響 總結而言，想維持忠誠度，除了良好賣場氣氛外，基本服務（結帳迅速、售後服務、員工態度親切）也需維持水準之上 如同結果發現，短期的價格競爭或許能吸引到不具有短期忠誠度的消費者，致力於改善商店氣象才是長久獲利之道。 新聞 一卡到底 高市3票卡盼整合 2009年10月20日蘋果日報 警局隔壁 高捷玻璃又遭槍擊 2009年10月19日蘋果日報 高捷也傳肥貓 4高層領雙薪 2009年10月16日蘋果日報 TM卡、一卡通、C-bike卡、悠遊卡比較 高捷玻璃遭攻擊事件簿 * * 研究動機與目地 蒐集相關文獻 建立研究架構 設計問卷 資料整理與分析 資料整理與分析 研究動機與目地 蒐集相關文獻 建立研究架構 研究設計之建構 結論與建議 生活型態 商店形象 商店忠誠度 消費者特性與商店形象關係： 同樣在意時尚流行，但對於如何用最合理價格買入商品也同樣重視，不會有衝動性購物行為發生。 品味時尚族 最在意流行和別人看待自己的目光，常一窩蜂的跟從流行，因此會略有衝動性購物傾向，對訊息來源也不在意。 跟隨潮流族 對價格斤斤計較，「能夠多便宜，就要多便宜」為生活信念，至於商品是否跟得上流、是否夠品味，倒不是考慮因素。 務實保守族 對某特定商品有異常狂熱，透過各管道搜群新產品資訊，也因對商品狂熱而帶有衝動性購物傾向，對於價