iPhone 4换新机只算维修 延保3个月再修得自费.doc

　　导读：苹果手机保修又出新问题！手机维修时只将旧手机的后盖拆下，然后更换上全新机头，保修期却还按旧机计算。为何区区一个后盖的卸与不卸可以决定保修期的长短？天天315本期关注：苹果手机保修期的困惑。 　　中广网北京7月27日消息 据经济之声《天天315》报道，作为全球市值最高的苹果公司，创造了不少引领时尚潮流的电子产品。但是现在很多使用苹果的用户都面临一个困扰，那就是买得起修不起，花费数千元购买一个“苹果”，一旦过了保修期，接踵而来的高昂维修费用，这样的情况在苹果售后维修环节屡见不鲜。“保修期”因此也变的尤其重要。 　　苹果手机高度一体化，一旦出现故障，就整机更换，“换机”应该可以重新享受手机三包，可苹果公司规定，“三包”有效期不能按换机时间重新计算，理由是，换机只是一种维修方式，不少消费者对这样的理由表示不满。 　　近日我们就接到安徽合肥的束先生的投诉，束先生说自己去年1月份买的苹果iPhone4手机，在购机后不久出现了故障，去售后进行维修，经过多次沟通，售后于去年的11月份答应给予除机器后盖外，更换一台新手机。束先生换过新机后，在今年6月份，手机又出现故障，束先生再去维修时，却被告知，上次的换机头不算换新机，所以保修期只在原先基础上增加3个月，目前手机已经出保，只能自费维修。 　　束先生：我在2011年1月买了一部黑色苹果iPhone4手机，到2011年11月的时候手机坏了。当时是一个按键出了问题，拿到苹果售后去维修，当时也没给我修，直接给我免费更换了一部新的。 　　在2012年6月，也就是上个月，手机出现了问题，屏幕左上角出现了一块黄斑，我又拿到苹果售后去。售后人员说是质量问题，可以维修或者更换，结果查了一下我的保修期，说我手机过保了，因为我是去年11月换的新机，上个月拿去重新维修，才用7个月，但苹果说当时不能算是换机，只能算是维修。除了后壳，我整个手机都已经更换了一遍，算维修肯定是不对的。 　　我问了工商部门，工商部门说我是换机，换机以后质保期要重新计算。按照规定应该是一年的保修期，保修期应该到2012年11月份才对，但是苹果那边现在不受理。 　　束先生为什么会一口咬定当时维修方就是更换新机而不是对旧手机进行了维修？经济之声记者对此进行了采访。 　　束先生：他当时说，这个问题不做维修，给我重新换一部，三天以后去拿。除了手机的后盖不换，其他地方全换。所以当时现场拆开以后，后盖是在我手里，三天以后我去拿机的时候，他现场把一部新手机打开，把后盖拆下来，把我的后盖给装上了。 　　维修方现在不承认上次的维修属于换新机，保修期现在已过，束先生感到无处说理，困惑不已。 　　束先生：他现在说，在换机之后保修期只能往后续三个月，我手机到2012年2月的时候就已过保。国家的三包法可不是这么规定的，你要么维修，要么换机。如果算维修的话，你当时应该换给我维修后的那部手机，而不应该还我另外一部新的。 　　除了手机后盖，主板、屏幕等其他部分全部换新，究竟算不算换机？带着疑问，记者拨通了苹果公司的售后服务电话。 　　售后：这不是换新机，这只是苹果的保修，是一个维修的方法。换新机的话，我们不会留个后盖给您。因为苹果的维修和其他手机不一样，我们除了后盖以外，其他全部给你换成新的，这是苹果的维修方式。如果是三包换机，或者多次维修以后的换机，我们都是以一个全新、完整的机器给客户。 　　如果是维修的话，保修期只往后续三个月，这也是考虑到客户的情况，万一维修好的机器隔了一两天又坏掉，对客户心理肯定会造成影响。所以这三个月，我们会给客户做一个维护，不是把保修期延长，这三个月是一个保护期，与三包更换完全是两个概念。 　　您想，如果您一个机器坏掉了，我们保修，我们给您更换新机，保修期重新计算的话，那客户只要在一年之内换掉，保修期就可以无限延长，这肯定是不合理的，您觉得是吗？而且，我们的保修期是一年，三包规定更换新机是15天包换，只有多次维修、两次维修以上，我们才会帮客户换新机。 　　苹果售后服务人员的回复似乎有些前后矛盾，这样的回答只会让消费者一头雾水，苹果公司为什么不承认除了后盖外一体化换机头就是换机，一直坚持换机头只是一种维修方式是否是在遮掩什么不为人知的目的？随后记者又拨通了北京工商局12315消费者投诉中心的电话。 　　记者：除手机后盖没换以外，其他全部都更换了，这算不算更换新机？ 　　工作人员：如果是更换，那一般是由商家给您提供；如果是售后维修给你换的话，只能算是维修。经销商给您更换手机，是由经销商给您开具单据，在发票上重新计算三包日期，如果是售后的话，只能算是维修。手机三包第21条规定，换货后，产品三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票的背面加盖印章，然后注明更换日期，并提供新的三包凭证。 　　苹果手机的一个后盖的卸与不卸便是否就能够决定保修期的