电力市场营销 第一章.ppt

电力市场营销原理 肖先勇 主编 概念 电力 电力市场 电力市场营销 第一章 电力市场营销基础  * * 普通高等教育“十五”规划教材 主要内容有: 电力市场营销的概念和特点 电力市场营销的哲学 顾客满意与顾客让渡价值 第一节 电力市场营销的概念 一、引言 市场经济→交换→营销活动 电力具有“发电、输电、配电、售电和用电”在同一时刻完成的特殊性。 电力工业的特点：关系到国计民生，具有科技含量高、投资大。 垄断经营、计划经济模式已经成为电力工业进一步发展的障碍。 电力企业必须改过去“重生产、轻经营”为“以经营为导向，经营促生产，生产服务于经营”的企业运作模式。 第一节 电力市场营销的概念 二、电力市场营销的概念 定义：电力企业通过生产、输送、分配、销售电力商品及附加服务，创造出为他人或组织交换的电力商品的价值，以获得电力企业的需求与欲望的一种社会服务过程。 包涵以下三个层次的含义： ①电力市场营销是一个交换活动，既有社会属性，也具有管理属性； ②电力交换活动是以满足电力企业的需求与欲望为核心的； ③电力市场营销活动的真正目的是为了满足需要而进行的创造性活动。 第一节 电力市场营销的概念 (一)电力企业、电力商品、电力需要、欲望和需求 1.电力企业 2.电力商品 3.电力需要 4.电力欲望 5.电力需求 第一节 电力市场营销的概念 (二)电力商品的价值与价值比 1.电力商品的价值 2.电力商品的价值比 （1-1） 第一节 电力市场营销的概念 (三)电力交换、电力交易和电力营销关系 1.电力交换 2.电力交易 3.电力营销关系 第一节 电力市场营销的概念 (四) 电力市场 定义:电力市场是采用技术、法律和经济等手段，遵循公平、公正和公开的原则，采取竞争的方式，对电力系统中的发电、输电、配电和用户进行协调运行的管理机制和执行系统的总和。 第一节 电力市场营销的概念 (五)电力市场营销和电力市场营销者 1.电力市场营销 2.电力市场营销者 第一节 电力市场营销的概念 三、电力市场营销管理 定义:电力市场营销管理是关于电力商品、电力服务的交换过程，包括电力市场营销分析、营销计划、营销执行和营销控制等，包括电力商品、电力服务和电力营销观念等。电力营销管理建立在电力交换的基础上，其目的是产生对电力企业、电力客户及社会的满足。 第二节 电力市场营销的特点 电力市场营销管理特点 1.电力市场营销的连续性原理 。 2.电力市场营销活动的重点始终在电力客户终端 。 3.电力市场组合营销的特点。 4.电力商品几乎没有市场生命周期。 5.电力科学技术的进步不能直接体现在电力商品上。 6.电力市场的自然垄断性 。 第三节 电力市场营销的哲学 电力市场营销的哲学 含义：电力市场营销哲学是指电力企业对其营销活动及管理的基本指导思想，是一种观念、一种态度、或一种企业思维方式。正确的营销哲学，对电力企业经营的成败具有决定性意义。 第三节 电力市场营销的哲学 一、生产观念 生产观念认为，消费者最喜爱那些可以随处得到 的、价格低廉的产品。 二、产品观念 产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具 有某些特色的产品。 三、推销观念 推销观念认为，如果听其自然的话，消费者通常不 会足量购买某一企业或组织的产品。 第三节 电力市场营销的哲学 四、市场营销观念 市场营销观念认为，实现企业目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并能比竞争对手更有效、更有利地传递目标市场所期望的东西。 五、社会营销观念 图1-2 推销观念与市场营销观念的比较 社会营销观念认为，企业或组织的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供